2011年4月22日，临泉县消费者协会接到消费者李女士的投诉，称其于4月22日中午在临泉县某手机点花700元钱购买了一部某品牌手机，出店门口给外地亲人打电话时，发现手机音量太小，且有很大的杂音，于是回到店里要求重新更换一部手机，但商家称手机没问题，不予更换。无奈之下找到消协请求给予帮助。
消协接到投诉后，立即依法展开调查，得知情况属实。当日，消协工作人员就联系商家，经消协多次调解，最终双方达成一致意见：商家无条件给李女士更换一部新手机。为李女士挽回了经济损失，维护了其合法权益。（临泉消协 陈娟）