异地购药无货不退款 工商消协积极帮维权

2010年3月19日，消费者张某到市工商局12315中心、消协投诉：他于1月27日汇款3600元至湖北省某医药公司购买药品，该公司迟迟不发货。期间张某与该公司负责人联系多次，该公司既不发货也不退款。

接诉后，工作人员急消费者之所急，通过电话及时与湖北省消费者委员会取得联系。在湖北省消委会的高度重视下，经两地工商部门和消委会的多次沟通和协调，该公司最终退还消费者张某3600元。

购房有瑕疵 维权得解决

2010年6月18日上午，家住来安县的消费者江某到来安县工商局12315 中心投诉，其购买一套商品房，价款16.4万元，装修不久，发现餐厅、客厅、卧室等处墙体出现不规则裂缝，对此，江某很是忧心，多次找开发商未果。 

经多次组织调解，开发商赔偿江某维修费2万元。

维修五次无果   多次调解换车

滁城市民丁先生从某经销商处购买了一台价值8.18万元的汽车。使用该车一段时间后出现驾驶楼抖动现象，将汽车送往维修部修理，历经5次维修、更换配件，车辆仍无法正常使用。此后，丁某曾多次找经销商要求换车或退车，都没有结果，丁先生无奈之下，于2010年2月5日到开发区消协进行投诉。

经多次调解，经销商最终为消费者更换了一台新车。

 “假一赔十”   化解纠纷

消费者金先生于2010年11月26日在天长市某超市购买了一袋“蛋黄派”食品，价格7元，打开后发现食品霉变，不能食用，找到超市要求给予十倍赔偿，遭到拒绝，于是通过12315热线投诉到天长市工商局12315 中心。

经查，消费者反映属实，依据《食品安全法》第96条规定：“销售明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者销售者要求支付价款十倍的赔偿金”，据此，责令超市赔偿金先生70元，消费者满意而归。

 “特价商品”不等同于“处理品”

2010年5月,消费者王某在某超市鞋类专柜购买了一双皮鞋，一个月后，皮鞋出现断裂，找到该超市，超市以该鞋是“特价商品”为由拒绝履行“三包”规定。于是消费者投诉到全椒县工商局12315中心。

根据相关法律规定，标明是“处理品”的商品不执行“三包”规定，但是“特价商品”不等同于“处理品”，应享受“三包”规定，最终，超市为王某更换了一双新的皮鞋。

房屋面积缩水   获赔6800元

消费者李某在明光某房地产公司购楼房一套，外加跃层，后经测量发现所购跃层缺少8.18平方米。为此，消费者李某多次找开发公司，要求退还多交的房款未果。2010年4月12日，李某投诉到明光市消协。

经调解，开发公司最终一次性退还李某缺少的8.18平方米的房款，合计人民币6800元整。

洗澡时摔伤 消费者获赔

2010年5月31日，消费者吴某的母亲在某浴池洗澡时滑倒，造成右手摔伤，花去医药费300元。浴池只是以同情的角度给消费者200元，表示今后一切后果不负，消费者感到不公。

经查，该浴池地面只是一般的防滑地砖，稍不注意就容易滑倒，并且没有警示标志。经调解，浴池赔偿消费者医疗费、营养费600元。

购物摔倒致骨折 工商调解赔万元

2009年12月14日上午，定远县70岁的消费者穆某到定城某超市购物，摔倒致使腰部骨折，超市随即派人将穆老送至医院治疗，双方因赔偿金额发生争议，穆某委托其女婿到定远工商局12315 中心投诉。

经调解，超市一次性赔偿消费者医疗费、护理费、营养费、补偿费共计11400元。

果汁变质伤人  消协调解获赔偿

2010年9月25日晚，消费者潘某等六人在滁城某饭店吃饭，在某超市买了一瓶饮料，三位女同志饮用该饮料后出现腹痛、腹泻现象，经医生诊断，为食物中毒。9月26日潘某等三人到琅琊区工商分局12315中心、消协投诉。

经查，消费者反映属实。经调解，该超市赔偿三位消费者医疗费、营养费、误工补助费共1500元。

热水袋破裂伤人   学生投诉获赔偿

2010年1月14日，消费者武某在南谯区腰铺镇一商店购买了一只热水袋，价值5元，其儿子使用时突然发生破裂，大腿被烫伤，耽误上学，投诉到南谯区工商分局，要求商家赔偿。

经查，消费者反映属实，但在组织双方调解时，消费者认为是热水袋质量问题导致烫伤，而商家强调，消费者在使用不当时也会发生爆裂现象，双方在赔偿数额上产生分歧。经调解，最终由商家赔偿消费者医药费等损失800元。