2010年度，滁州市工商局、消协系统共接受咨询、接待来访、处理各类简易消费纠纷15286人次，受理各类消费投诉、举报2691件，调解成功率为98%。为消费者挽回经济损失110余万元。消费投诉有以下十大热点：

一、手机质量投诉仍然高居榜首。全年受理销售手机类投诉60件，占总量的5.3%。主要问题是手机质量差、“三包”服务不兑现、维修时间长等问题。在手机质量方面主要问题有：屏幕无显示、屏裂、按键失灵、杂音大、无法正常充电、字库易损等。售后服务方面的投诉包括：维修时间长，维修质量差、拒填维修记录、拒绝履行“三包”责任等。

二、人身伤害类投诉不容忽视。主要包括两个方面：一是劣质商品引起的人身伤害，如啤酒瓶爆炸伤人、热水袋破裂伤人等；二是商家安全措施不到位引起的伤害，如商场、超市购物拥挤致使消费者意外摔伤，浴室地面滑湿致使顾客意外摔伤等。

三、汽车投诉成为热点。近年来，随着人民生活水平的不断提高，汽车也逐步走进了普通家庭。随之而来的，是汽车投诉渐成热点。主要问题有：一是汽车质量存在问题；二是商家宣传和实际配置不符；三是售后服务不及时、不到位。

四、通讯服务质量有待加强。共受理涉及各类通信服务企业的投诉31件，占总量的2.75%。反映的主要问题有三个方面：一是电话维修不及时；二是宽带服务跟不上；三是套餐资费不清。

五、商品房投诉难以解决。主要有三方面问题：一是房屋出现开裂、渗水等质量问题；二是多算房屋面积；三是房产证不能及时办理。

六、电动自行车蓄电池存在质量隐患。主要表现为：一是新购电动车蓄电池质量不过关，每次充电后骑不到承诺的里程；二是“三包”期内蓄电池出现质量问题，售后服务跟不上。

七、预付卡消费投诉维权难。近年来，服务行业中购买年卡、分次划卡消费逐渐增多，由于促销让利较大、使用方便，深受消费者的青睐。在日后的消费过程中，有的经营者经营不善，突然蒸发，导致消费者权益受到侵害。由于没有明确的被诉人，成为解决问题的难点。该类问题多涉及群体投诉。

八、家用电器投诉出现新问题。主要问题有：一是质量不过关，制冷制热效果差；二是送货、安装不及时，没有在承诺的时间内送货上门、安装完毕；三是维修服务不到位，出现问题不能及时上门维修和多次维修不能解决问题等现象。

九、鞋类投诉有所增加。主要表现为：一是表皮开裂、褪色、脱胶、断底等；二是“三包”措施不到位，售后服务跟不上。

十、羽绒服质量有待提高。主要表现为羽绒服“跑毛”、有异味等。