来安县工商局、消协系统二0一0年度消费热点分析
来安县工商局、消协系统二0一0年度的消费申诉热点：食品质量、家用电器等售后服务、手机质量、电动车质量、房屋质量、电信通讯等服务行业、农业种子质量等。
食品消费投诉不断，食品消费市场环境仍需整治
2010年食品消费投诉问题主要集中于食品中有异物，食品质量安全问题无法得到保证；有些食品标识不规范，内容和 实际不符。
洗涤行业服务质量投诉不容忽视
2010年受理洗涤行业申诉集中反映问题在于：一是少数经营者把消费者送来的衣物用水洗，而不是进行干洗，以此节约成本，以假乱真，蒙混过关；二是工作人员操作不当、技术不过硬。有些工作人员未经正式培训，不懂干洗衣物基本程序，致使被干洗的衣物剥色、变形或损坏，造成了不必要的纠纷。
百货鞋类投诉问题不断
2010年受理百货类申诉集中反映的问题：一、皮鞋类销售中，假皮当真皮，虚假宣传多；二、鞋类商品质量问题显著，售后服务质量差，商家无法真正履行三包服务，消费者无法得到合理的赔偿。
家装投诉日益增多
家装投诉问题日益增多，主要反映:一些不规范的家装公司答应顾客的完工期限屡屡延误；装修工程质量不合格，这其中投诉最多的是木制作变形、木板起皮、脱落。
家用电器质量及服务问题较多
2010年受理家电类申诉6起，其中家用电器质量及服务的申诉5起，其他原因的申诉1起。消费者申诉的家用电器主要包括电冰箱、电视机、空调、抽油烟机等。投诉的问题主要集中在两大方面：一是部分电器商品存在质量问题，如电视图像不清、噪音过大、空调不制冷、自动停机；冰箱不制冷、内胆破裂等问题；二是售后服务及维修保障不及时，不能在承诺的时间内上门服务、维修后人不能使用、不能维修或安装到位。
手机质量申诉居高不下
2010年度受理的消费者申诉5起，其中手机申诉就有：3起，主要表现在手机的质量上。手机售后维修的申诉2起。
手机质量及售后服务问题。全年手机申诉主要表现在三个方面：一是非品牌手机质量不稳定，故障频率高；二是商家及服务单位履行售后服务质量差，维修不到位，有的商家不能自觉履行“三包”义务，借故刁难消费者，甚至把手机出现的性能故障片面说成消费者使用不当而造成；三是销售、维修脱节。手机的售后服务跟不上，送厂家维修时间长，并不愿提供备用机，从而影响了消费者的正常使用。四是以次充好，贴牌机昌充行货，且使用性能与说明不符，侵犯了消费者的知情权。
电动车质量认识今年申诉的热点
本年度电动车质申诉量为3件，主要反映电瓶的质量问题。近年来由于电动车的普及，随之而来的对电动车的申诉渐渐增多。主要表现在一是电动自行车“三包”规定不能如实向消费者宣传，造成消费者过保受到损失；二是商家不能真正履行“三包”规定的承诺，还以消费者使用不当为借口来推脱自己履行“三包”责任。其次相关职能部门要加大对其监管力度。
房屋质量及售后服务越来越被消费者所重视
今年受理的商品房申诉3件。主要由于商品房的销售增多，有些购房者花了钱买房但房屋质量却出现了问题，应有的服务也不能保证。具体问题表现如下：（一）开发商为吸引购房者夸大宣传；（二）房屋质量上出现开裂、面积不够。值得注意的是消费者对面积不够不能提供有效的证据。
电信、通讯等服务业的申诉仍是热门
电信服务申诉该年度受理7起。近几年来虽然开展了多次的整治及对霸王条款的点评活动，但电信通讯投诉仍是有增大无减。主要是：一是强行订制各种业务，如彩铃、农村信息科技、天气预报等；二是移动电话强制短信服务，且骚扰信息较多。每月收取短信费；三是在余额未用完的情况下被停机现象尤为突出。四是宽带服务质量不高，网络连接不上、断网的现象普遍存在，维修人员不能及时上门维修。
农业种子质量问题
2010年农用生产资料类申诉量我中心接到2件，主要反映种子的质量问题：种子的出芽率较低、稻种收瘪稻欠收、产出的果实质量较差，有的农户损失较为严重。