消协提醒：小区安全防护要明确约定

近几年，我市许多住宅小区都建立了物业管理，使业主的环境安全大有改善。但是，从市消协及有关部门受理的消费投诉来看，业主与物管企业之间常在安全防护方面发生纠纷。一些业主轻信开发商售房时的承诺或完全依赖物管护卫，而一旦家庭财产出现失窃，业主、物管甚至开发商之间相互扯皮，难究其责。

据了解，小区住户财产被盗的情况较为复杂，而目前实施的城市住宅区物业管理办法，对责任方没有明确的界定。为此，市消协咨询了公职律师等专业人士，依据相关法律规定提醒业主和物管企业：
    一、双方协议约定要明确，物管企业安全防护的范围、责任要具体，签订的协议必须要认真履行。业主不要完全依赖物管公司的安保，应加强自我保护意识，发生安全事故时除了向物管反映外，要及时向公安报警。

二、物业公司应尽到对小区的基本安全义务，如安排保安对小区进行连续巡逻，安置必要的小区周边监视装置，实行门卫登记制度等。物管公司发现小区住户出现安全事故，要及时报警，并协助有关部门侦破案件。物业公司对小区车辆被盗等安保事故减轻责任的前提，是自身已经尽到应尽的管理义务，如确保专人巡逻，对于进出小区的车辆都进行必要的登记和询问等等。否则，物业公司就必须承担因管理不善导致车辆失窃的赔偿责任。实践中，确实发生了物业公司由于疏于管理，对小区车辆进行赔偿的案例。例如物业公司规定，对车辆进出小区，由物业公司发放出入凭证，限定车辆只能认人(即车主或由车主委托的人)驾驶放行等措施进行了管理，那么此时小区车辆被盗，物业公司不需承担责任。如果未尽到上述的管理职责，就应承担与其过错相适应的责任。

                               宁国市消费者协会