4月10日上午，消协城关分会接到九华西路一居民楼四户消费者的群体投诉：该单元四户居民共用一块总水表，平时月用水在25吨左右。今年年初，自来水公司人员抄表过程中，发现该四户居民月用水吨数猛然增到1155吨，经查看发现是水表分管的外露管道因温度下降导致破裂渗漏，要求居民按照实际吨数缴纳水费，否则予以停水。消费者认为该费用不应全由住户承担。
群众利益无小事，接到投诉以后，城关分会工作人员第一时间前往供水部门了解情况，经调查得知：该漏水管道系水表以内管道，为原大楼某单位用于洗车所用，经原住户同意接于内表，该单位与住户协商共同水费，后该单位搬离。据此，消协认为：水表以内管道老化，管道破裂第一时间亦未通知原用水单位，四户居民对此存有管理不善的原因，应当承担部分水费，而自来水公司未能及时控制渗漏情况，对此也有不可推卸的责任。经过消协人员的认真协调，该自来水公司与消费者达成协议，由自来水公司承担水费555元并立即通水，四户消费者缴纳余下的水费600元，双方都表示认可。