近日，临泉县消费者协会接到消费者臧某投诉，称其于2010年11月8日购买了一款诺基亚N96手机，价值2550元。11月29日臧某通过临泉某快递公司办理了寄件业务，在寄件途中手机不幸丢失，经多次与某快递公司交涉未果。于是投诉到消协，请求为消费者讨回公道，要求快递公司包赔损失。
县消协接到投诉后，立即联系被投诉方到消协了解情况，得知臧某在办理寄件业务时没有同意办理保价业务，快递公司也不知手机价值，当时争得消费者同意也没有办理保值金额，因此公司提出按照法律规定，不保价商品只能按照邮费8元的三至五倍进行赔偿，这与消费者的要求相差甚远。消协工作人员了解情况后，考虑到臧某未办理保价业务，快递公司照原价赔偿没有依据，若只按邮费的三至五倍进行赔偿的话，又远远不能达到消费者的诉求。消协人员耐心细致地做双方工作，为了能更好的履行企业责任，维护消费者的合法权益，最大限度挽回消费者的经济损失，经过调解最终双方达成一致协议，由快递公司一次性赔付消费者经济损失1000元。在县消协办公室，双方签订了调解书，快递公司来人当面将1000元现金交到了臧某手中，双方握手言和，并再三表示对县消协的调解工作非常满意。（消协 李婕娓）