2011年繁昌县消协总体工作思路：全面贯彻党的十七大和十七届三中、四中、五中全会精神，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，围绕“消费与民生”年主题，把加强消费教育引导与消费纠纷处理相结合，把加强对商品和服务的社会监督和发展社会各界作用相结合，强化消费维权，改善消费环境，积极服务科学发展观和经济发展方式转变，促进经济平稳较快发展，促进社会和谐稳定。

主要有以下几点：

一、         认真贯彻年主题，精心组织开展好“3·15”纪念活动

紧扣“消费与民生”年主题，在优化消费环境、拉动消费需求这一中心工作上狠下功夫，不断探索群众喜乐见的宣传载体，开展有特点、有特色的宣传活动。

二、         健全消费投诉机制，保护消费者权益，做到件件有回音

广大人民群众是消费的主体，保护消费者的合法权益从根本上说就是实践当的全心全意为人民服务的宗旨。消协工作说到底就是对人的工作，它涉及到千家万户、衣食住行这些基本的“小事”，但是群众利益无小事，维权无小事。因此，县消协在调解工作中坚持以人为本，为民服务的宗旨，努力做到“四个一”服务，即：一张笑脸迎人、一把椅子让坐、一杯茶水暖心、一个满意的答复。2010年县消协共受理消费投诉80多件，为消费者挽回损失30多万元。接受消费者咨询3000多人次，调解成功率100%，有效地维护了广大消费者的合法权益。

三、         加强业务学习，强化制度建设

县消协一直坚持每周学习制度，学习内容既有法律、法规方面的知识、又有当前市政理论的了解、专业知识的普及、还有对近期所办案件的汇报，交流好的做法，讨论疑难问题。这样，有便于大家凝神聚力、集思广益，提高办案的效率，并且实行办案透明、阳光操作。

县消协严格按照中消协的投诉导则的规定，对简单的投诉案件的办理不过当天、对复杂案件的办理不过30天。实行首问负责制，件件抓落实。目前县消协与市消协网络连接，并通过网络上传信息、报表、受理在线投诉、发布消费警示，及时解答消费者提出的问题，充分发挥网络的效能优势，提高维权能力。

四、         加大宣传报道力度

要积极向中消协、省消协杂志等媒体投稿，广泛宣传消协职能，展示消协形象，扩大社会影响。

五、         加强对商品和服务的社会监督

充分发挥消费者协会职能作用，加强法律法规的宣传、组织参与市场监督检查、开展消费调查、规范经营者诚信经营、指导消费者理性消费，更好地保护消费者合法权益。

六、         加快消协信息化建设的步伐

整合消费信息资源，实现信息共享、加快信息交流、互动，争取早日实现省、市县区消协的全面联网，为消费者提供便捷、高效、周到的服务。

七、         继续推进“一会两站”建设工作

1、              大力推进“一会两站”建设，2011年实现辖区“一会”达100%，“两站”达99%。

2、              继续抓好“一会两站”理论建设工作。全面完成全县维权网络数据库建设。对“一会两站”档案进行登记，实现县消协、镇、街办消协分会三级动态管理。

 

                                  

 

繁昌县消费者协会

                                二0一一年二月一十八日