2010年4月消费者朱某在繁昌县建材城瑞丽宜家专卖店购买价值2万8千元的家具，装修结束后，居住了20来天，发现衣柜打开后刺眼，有刺激性的味道，早晨起来后头晕。然后通过检测（在国家权威部门检测）甲醛严重超标。要求经济赔偿，并退货退款。朱某几次找到销售商协商未果，只好请求消协给予帮助，维护自己的合法权益。

处理过程及结果

  8月18日朱某来到繁昌县消费者协会，我会受理了该投诉。经调查，消费者反映的情况属实，并约定双方当事人于2010年8月19日到我消协进行调解处理。消协工作人员依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合人身、财产安全的要求。”第十一条“消费者因购买、使用商品或者服务受到人身、财产损害的，享有依法获的得赔偿的权利。”第十八条第一款“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。”之规定进行调解，讲明了法律赋予消费者权利和经营者应履行的义务。双方对家具甲醛超标一事没有提出异议，只是对赔偿的数额有分歧。经消协两次调解，双方本着互让互谅的原则，最终达成一致意见：由生产厂家一次性赔偿七万元。

  案例评析

  这是一起因家具甲醛超标造成的纠纷案例。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条规定“经营者提供的商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，修理、重做、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的方式承担民事责任。消费者与经营者另有约定的，按照约定履行。”《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十一条规定：“因产品存在缺陷造成人身、缺陷产品以外的其他财产（以下简称他人财产）损害的生产者应当承担赔偿责任。说明了经营者和生产者应承担的赔偿责任。所谓缺陷是指产品存在危及人身、财产安全的不合理的危险，一般来说，产品缺陷可分为设计上的缺陷、制造上的缺陷等。本案中，家具甲醛超标应属于生产厂家的质量问题，所以当产品损害事实发生时，消费者就有权要求赔偿的权利。

   对于消费者来说，在购买、使用商品和接受服务时，应先考虑的是商品的质量，安全权是消费者最重要的权利。对于生产厂家来说，提供的商品和服务必须符合人身和财产安全的要求，这也是对经营者最基本的要求。

                                                                                                                                                                                             繁昌县消费者协会