坚持服务民生 促进社会发展

副县长 胡清照

2010年，繁昌县消费者协会在县委、县政府正确领导下，在上级消协组织指导和帮助下，坚持以群众利益为出发点，以服务民生为主线，紧紧围绕与群众切身利益密切相关的重点行业、重点商品、重点市场，开展打假维权服务活动，在维护消费者合法权益、营造和谐市场秩序等方面，取得了良好的社会效应，受到了广大消费者的好评。17家企业荣获芜湖市首届“诚信单位”，安徽芜湖马仁奇峰森林旅游有限公司获得安徽省“诚信单位”称号。全年县消协直接受理投诉80余件，为消费者挽回经济损失30多万元。

　　新的一年，面临着新的形势和任务。县消协要不断创新服务方式，紧扣“消费与民生”这一主题，切实加强12315“四个平台”规范化建设，推动消费者权益保护事业不断科学发展。

　　一要坚持以人为本。全心全意为消费者服务，想消费者之所想，急消费者之所急，帮消费者之所需，不断为消费者排忧解难。消协组织要站在关注民生、保障民生、改善民生的高度去做好服务，着力解决消费者最直接、最关心的问题，切实保护好消费者的合法权益。二要加大宣传力度。围绕“消费与民生”年主题，充分运用电视、报纸、网络等传媒手段，以及设立宣传栏、咨询台、悬挂标语等方式，将国家关于改善消费环境、扩内需保增长的政策措施贯彻到社区、村镇。通过宣传引导，提升群众消费预期，坚定消费信心，拉动消费增长。三要提高投诉处理能力。充分发挥“12315”消费维权指挥中心的职能作用，继续推进“一会两站”建设，不断提高投诉处理能力。四要加强市场诚信建设。相关执法部门要加大市场监管力度，严厉查处侵害消费者权益的各类违法行为，积极营造良好的市场环境。加大对作为市场经济主体的企业、商家的教育引导力度，继续开展“消费者放心店”、“诚信企业”评比等活动，积极倡导行业自律，努力在全社会形成诚信经营、守法经营的良好局面。五要强化协作配合。县消协组织要加强与各有关方面的联系，建立健全协作机制，充分发挥各理事单位的作用，共同做好消费维权工作。

　　消费维权，利在群众。希望全县消协组织从构建社会主义和谐社会的高度，牢记使命，扎实工作，以更加奋发有为的精神状态，为促进全县经济社会更好更快发展再立新功！