浴场洗衣“洗出破洞”

孰是孰非“归责难定”

事由：随着人们生活水平的提高，工作节奏的加快，洗浴中心成为人们茶余饭后的休闲好去处。为了抢占市场，更多的洗浴中心除了洗浴功能外，增添了许多附属服务，如简餐、健身、干洗衣物等。近日，市民潘先生在市区的一家洗浴中心洗浴后，觉得自己的外套脏了，得知浴场有衣物干洗服务后，他很是乐意地将自己的外套交给了干洗中心服务员，付了款并约定了取衣时间。问题是当潘先生拿到干洗好的外套后，左瞻右看，总觉得洗得不是太干净，更严重的是，居然在袖口处发现了一个破洞。气愤与懊恼涌上心头，潘先生即刻与服务员理论，强调干洗前外套是没有破损的。可服务员坚定衣物本来就有破洞，对消毒费者的指责满腹怨言。一时间双方都没有找到能让对方甘愿诚服的说辞。于是潘先生连忙找到了浴场经理，与之交谈后，得到的结果只能是又一次的“失望”。

处理结果：无奈之下，消费者潘某投诉到了区消费者协会。协会工作人员在了解情况之后，与浴场方面派来的代表、消费者本人进行了三方和谈调解。根据消法第十一条规定消费者因购买使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利；安徽省消费者权益保护条例第三十三条规定，从事洗染服务的经营者，未按照约定提供服务，造成衣物损坏等后果的，应当退还收取的费用，并承担赔偿责任等法规，要求浴场退还干洗费，并赔偿消费者300元。最终双方都会心地接受了这一调解结果。

案例评析：在此提醒广大消费者，送衣物去干洗店洗染时，应与提供该项服务的经营者共同检查衣物，约定服务项目及效果，并将衣物洗染前的情况及约定内容在单据上注明，以备万一出现这方面纠纷时，作证据使用。