芜湖市消费者协会定岗、定责细则
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岗位内容 |
岗位细则 |
责任部门 |
责任人 |
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理事会建设 |
《条例》贯彻落实情况 |
建立并落实政府消保办公会议制度。 |
组织联络部 |
方茵 |
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社会组织机构合法程序履行情况 |
协会按章程规定和社团管理有关要求按期进行换届,正常召开理事会、常务理事会。 |
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理事会及理事的相关制度建设情况 |
建立并落实理事会议制度和理事联系制度。 |
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社 会 组 织 建 设 |
“一会两站”建设和制度落实情况 |
按照省工商局、省消协工商消字 [ 2010] 41号文件的要求，辖区内“一会两站”建成面达到95%以上并按规定进行登记；建立健全工作制度；按时上报《“一会两站”建设情况统计表》。 |
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社会维权组织的队伍建设和管理情况 |
建立行业协会联系制度（不低于1个）的,建立消协法律援助队伍或志愿者队伍的。 |
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队 伍 建 设 |
教育培训情况 |
完成系统新进工作人员专业知识和技能培训。 |
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消协目标责任制落实情况 |
按要求制定市县区消协目标责任制实施方案并上报。 |
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秘 书 处 建 设 |
事业单位机构合法程序履行情况 |
秘书处按规定登记备案、年审的。 |
办公室 |
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落实编制情况 |
编制工作岗位，对工作人员实行岗位绩效管理。 |
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制度建设情况 |
建立健全秘书处工作制度。 |
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财务制度落实情况、预算及经费管理情况 |
严格执行财务管理规定，实行收支两条线，严格票据管理，编制并落实经费预算。 |
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岗位内容 |
岗位细则 |
责任部门 |
责任人 |
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消费调查 |
调查员队伍建设情况 |
按照皖消协2010（035）号文件要求，按时完成核查、补聘任务（总量不低于80%）。 |
消费指导部 |
蒋诗慧 |
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开展消费调查（体察）活动情况 |
自行组织或与主管部门、行业协会联合开展调查活动并提交调查报告。 |
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点评评议查询建议 |
开展公开点评、评议情况 |
开展对重点行业和关系老百姓日常生活消费的商品和服务进行公开点评、评议等活动并总结上报。 |
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开展查询、建议工作情况 |
就当地发现的商品或服务存在严重缺陷或行业规定不完善等具有一定普遍性问题，向有关行业主管部门、行业协会、垄断企业提出改进建议、查询（有书面回应，有结果）。 |
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企业诚信建设 |
联盟推广情况 |
全市有80%以上（含80%）县区消协开展“诚信承诺企业联盟”建设工作，入盟企业在当地占生活类商品与服务企业比例不低于15%，具有带头、示范作用并在网上有承诺信息和服务举措等。 |
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企业信息审核情况 |
入盟企业全部设立专（兼）职投诉和解工作人员。 |
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入盟企业活动开展情况 |
组织承诺入盟企业开展消费教育等各种形式的活动。 |
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消费教育 |
组织开展专题教育或咨询服务情况 |
建立消费教育学校（基地、讲堂等）并开展活动，有工作总结并上报的。 |
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消费警示、提醒发布情况 |
所发布的警示具有一定代表性，被省消协采纳转发或联合在全省主流媒体发布的（含省消协通讯）。 |
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岗位内容 |
岗位细则 |
责任部门 |
责任人 |
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投 诉 分 析 |
投诉案例和投诉报表及网盟企业和解工作上报工作情况 |
按时、保质完成省消协投诉月报。 |
投诉部 |
肖伟 |
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按时、保质完成中消协《受理投诉情况季度统计表》、《重大案件季度统计表》、季度投诉分析。 |
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典型案例的上报半年一次（案例数每次不少于5个）并对案例进行点评的。 |
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对网盟企业促成和解情况按照皖省消协（2007）056号文件规定,进行分类统计并按季度上报。 |
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投诉受理 披露工作 |
投诉处理工作情况 |
市县区消协按时、保质完成投诉信息网上直报。 |
投诉部 |
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投诉的媒体披露工作情况 |
重大侵权案件及时在媒体上予以披露。 |
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利用综合手段做好受理消费投诉工作 |
探索、推进解决消费纠纷新途径的工作情况 |
与司法机关联合开展诉调结合工作，在县区推广并实施的（成立消费者权益争议仲裁机构、人民调解委员会、合议庭等，开展小额仲裁或案件审理工作的可视情列入诉调结合工作考评）。 |
投诉部 |
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岗位内容 |
岗位细则 |
责任部门 |
责任人 |
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3.15 和 年主题 宣传活动 |
活动材料上报情况 |
活动方案、总结(含报表）按要求上报。 |
宣传部 |
王雅琴 |
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活动组织实施情况 |
开展宣传活动 （媒体合办专题专栏、 自办专刊、 纪念大会、 新闻发布会、 座谈会、 论坛、 现场咨询、 文艺演出、 知识竞赛、 专场晚会等）3项以上。 |
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工作交流 理论研究 |
《安徽消协通讯》撰稿情况 |
市消协每年撰稿并刊登不少于3篇；县区消协每年撰稿平均刊登不少于2篇；其中关于消协工作理论研究类文章以市为单位不少于2篇。 |
宣传部 |
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信息化建设 |
信息化工作办法及制度落实情况 |
市消协网站每月更新不少于2次；县区消协网站每月更新不少于1次。 |
宣传部 |
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按要求上传工作周报的。 |
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落实省消协信息发布制度，信息管理严格，后台案件等信息未发生泄密、外漏。 |
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