日前，黟县消协经过努力，成功调解了一起医疗服务合同纠纷。
2011年4月4日晚，黟县消协接到一张姓游客的医疗消费投诉。称其4月4日上午，因身体不适到西递镇卫生院治疗，经医生诊断为感冒引发高烧。医院依照病情开具了静脉注射等医疗手段和药品，为期三天，总计费用为172元，张某一次性付清。4月4日晚，经过治疗，其身体状况有了一定好转，但因学习原因需立刻返回学校，无法在西递镇卫生院继续治疗，故向院方提出：要求退还余下两天的未治疗款项。西递镇卫生院表示由于已经出具发票，无法在电脑系统中进行修改并退款，于是向张某提出可以将余下两天的药物带往异地继续治疗。双方协商不成产生争执，张某向消协求助。
接到投诉后，黟县消协工作人员热情接待，认真听取了张姓消费者的诉求，并就此事展开调查。4月5日上午，消协工作人员陪同消费者来到西递镇卫生院，联系相关负责人，了解情况。院方负责人称，张某治疗期间，院方并无违规及诊断错误，且本单位无此类退款规定，无法接受张某的要求。消协工作人员认为，医疗服务属于消费范畴，根据《消费者权益保护法》规定，消费者应有自主选择商品或者服务的权利。另一方面，医疗服务有别于一般生活消费，作为具有完全民事行为能力的公民，患者具有自我决定权和知情同意权，即在不违背法律和社会道德的前提下，事前愿意表示承担某种不利的后果。消费者可以要求退款，但是根据等价原则，张某应付给院方已治疗的费用。4月5日上午，经黟县消协工作人员耐心细致的调解下，本着互相谅解的原则，西递卫生院同意退还张姓患者医药费111元。