全椒县2010年消费申诉“十大热点”
热点一： 手机投诉仍占首位
今年受理的消费者手机投诉集中表现在手机的质量不过关和手机的售后服务跟不上，占总投诉量的42%。
热点二： 伪劣农资成为农民的“心病”
一些不法商贩销售假冒伪劣种子、农药、化肥、农机具和配件，给农民造成严重损失；有的生产厂家在使用说明书上含糊其词、夸大宣传，误导农民消费者；有的农民甚至购买散装种子，也不知道向经销商索取购货凭证，一旦出现问题很难维权。
热点三： 食品、保健食品投诉仍然占一定比例
食品、保健食品投诉占一定的比例。食品主要是过保质期。保健食品主要是非法宣传药品疗效。往往上当的多为老人。一些经营者往往采用夸大功效宣传、虚构科学根据、患者现身说法等手法，把保健食品非法宣传成具有治疗疑难或慢性疾病作用的药品，诱导老人购买使用。
热点四： 物业管理服务投诉仍为新的投诉热点
全年虽然只受理3起，但是仍是今年的投诉热点。主要问题：一是收费不规范，二是服务质量跟不上，物业管理混乱。在目前全椒物业管理服务还不太成熟的情况下，致使业主和物业产生纠纷。
热点五： 商品房的投诉仍是当前消费者投诉难点
商品房的投诉主要表现为：一是质量问题居多，占商品房投诉的40%；二是预售商品房合同履行问题居多，主要是拖延工程延期交付使用和擅自改变图纸；三是面积缩水；四是开发商违规建设，业主不能及时办理房产证；五是质量鉴定难，调解缺少证据。
热点六： 电视、网络购物的投诉，成新的投诉热点
电视、网上购物也是一个新的热点。主要问题：一是欺诈和掉包或收到的商品与电视、网络上说的不一样；二是消费者缺乏验收的知识，收到物品不知当面验收，售货部门、快递部门不予认账形成扯皮，难以解决。
热点七： 电器修理和售后服务不规范，投诉有增无减
全年受理消费者投诉主要反映4个方面：一是售后服务跟不上。经销商、厂家，售后服务相互推诿。二是使用劣质零配件。一些修理业使用劣质零配件，时间不长就损坏，再修就再花钱。今年象这样的修理质量申诉就有6件。三是乱收费。只要开机查看不管是否维修，都收开机检查费。四是“三包”维修记录卡修后不记录。由于保修卡没有记录，这就造成了该换或该退的，不能及时退换。
热点八： 日用百货投诉仍是热点
消费者对百货的投诉服装、鞋类、化妆品还是表现在质量不过关。其中服装，集中表现在冒牌、缩水、变形、毛头等现象，消费者要求退货，经营者坚决不干；鞋类质量焦点是裂纹、绽线和脱胶，化妆品一是电视购物与宣传的不一样，二是使用后部分女同志皮肤过敏；家具主要是送的货与订的货不一样。
热点九： 公共服务质量投诉有增无减
主要投诉通讯、快递、电视服务部门侵犯了他们的选择权、知情权和公平交易权。一是强制短信服务，二是宽带网络不捆绑电话不给安装宽带，侵犯了消费者选择权；三是电视强行推广数字电视，不安装，让你只收几个台。
热点十： 物流快递维权不力
一是出现托运物品丢失、损坏，托运方和送货方相互推脱责任，不予解决；二是有的快递提供的合同普遍存在限制消费者权利的霸王条款，如收货先签字、缴款后再验货、逾期不取货随意处置等。