芜湖县消协（秘书处）2011年

工 作 计 划

2011年，芜湖县消协将在市消协的帮助指导和县局的直接领导下，以规范维权与服务为主线，以创新工作方法为抓手，以加强自身建设、努力提高依法维权能力为重点，以年度目标考核任务为宗旨，进一步完善消费维权体系，力争在加强维权能力建设、创新维权工作机制等方面取得新的成绩，为化解消费矛盾，创建社会主义和谐社会努力工作。

一、加强消协维权知识学习，进一步提升履职能力建设。一是要加强业务学习培训，使秘书处的新同志尽快熟悉情况，进入角色，发挥作用；二是要不断研究工作中遇到的新情况、解决新问题，提高各项能力建设，以适应新形势维权工作的需要：三是要努力提高从政治上把握和处理消费维权及依法维权的能力；四是要提高协调、服务和调解消费纠纷的能力；五是要进一步提高消协维权创新的能力。

二、组织开展好“3·15”消费权益日纪念活动。一是围绕年主题，认真做好今年的“3·15”国际消费者权益日街头宣传咨询活动。二是要积极主动地向县政府汇报宣传活动开展情况，争取政府支持并转发我局活动方案，使“3·15”活动成为政府组织，部门行动，全社会参与的有益维权活动；三是广泛深入地宣传贯彻“消费与民生”年主题，组织好“3·15”期间的系列宣传和执法活动，进一步提高消费者的维权意识。

三、建立制度，明确职责，发挥秘书处作用。一是按上级要求建立芜湖县消协秘书处工作制度和工作职责，不断规范秘书处工作行为，发挥秘书处作用；二是建立完善消费者网上投诉平台，切实做好投诉受理工作；三是在受理投诉工作中要增强政治敏锐性,善于知微见著，对一些苗头性的问题及时向有关部门报告；四是要重视群体、农资和与人们生活密切相关的吃、住、用、行方面的投诉,以维护社会和谐,防止因消费投诉处理不力引发上访事件。

四、完善“一会两站”维权网络建设。在上年实现全县所有镇、村、社区设立“一会两站”工作目标的基础上，今年主要在抓基础、抓培训、抓制度、抓处理投诉上下工夫，发挥“一会两站”在消费维权方面的作用。同时加强与工商所的联动，发挥消费维权的前沿阵地作用，努力实现消费者投诉解决在基层。

五、做好换届工作，完善消协组织建设。一是尽快做好芜湖县消协四届理事会换届的各项筹备和文字材料准备工作，争取在六月底前完成消协换届任务。二是加强消协组织发展机制建设工作，加强基层分会工作力度，开展消协维权工作调研，争取在各行政村设1-2名调查员，为消协组织的良性发展奠定坚实的基础。三是组织开展先进集体、先进个人的评选工作，激发创新意识，总结经验，鼓舞干劲。

六、发挥公用企（事）业单位的消费维权积极作用。进一步提高公用企（事）业单位消费维权意识，坚持在公用企（事）业单位设立消费维权工作联络员，发挥消费者和企业消费纠纷和解机制的作用，开展对全县公用企（事）业单位及城关大超市的评比活动。

八、自我加压，提升消费维权调解率。今年将继续在受理消费者投诉调解成功率上下功夫，加大“消费警示”、案件披露、宣传报道工作力度，在支持消费者诉讼方面进行探索和创新，努力营造一个公平、公正的消费环境。

九、进一步加强与其他部门的协作与配合，借助外力，真正让消费维权工作成为全社会的共同行为，积极与领导机关、行政执法机关、司法机关、各类媒体、有关行业组织及其他社会力量做好沟通和协调工作，充分发挥《消法》赋予消协的各项职能

二0一一年三月十日