[案情简介]

安庆市某企业退休女职工，因收听广播电台宣传某眼药使用后疗效好、无副作用，获得国家有关权威机构的认可。该消费者治病心切，于2010年12月9日花3320元购买了该眼药。消费者服用两小包眼药后，身感不适、头昏眼花、恶心呕吐，而且还不断拉肚子，于是与代理商联系要求退货退款。代理商答应消费者的条件并提供了邮寄地址。药寄到后代理商却不签收，药多次被退回了安庆。消费者多次与代理商联系也联系不上。万般无奈之下，该消费者投诉到安庆市大观区消协。

[处理结果]

受理投诉后，大观区消协非常重视。经调查了解，消费者反映情况属实。经消协工作人员多次电话与代理商联系，代理商于2011年1月20日才将药提走，并答应在春节前通过银行卡退还药款。

然而过完春节仍未退还药款。区消协又多次电话联系代理商，代理商一直回避，很不配合，事件至此陷入了僵局。

之后，区消协改变工作思路直接与眼药厂家联系。厂家得知情况后，明确表示一定会妥善处理此事。消费者终于在2011年3月6日拿到了代理商退还的3300元药款。消费者对区消协的工作表示满意和感谢。

[案例评析]

随着人们生活习惯的逐步变化，网络、电视、广播购物等只需打打电话、动动手指，货就送上门，对消费者来说，这是非常便利的事情。然而，如此轻松购物的背后，商家信誉如何，产品质量如何，却都是未知数。广告上说得天花乱坠，而碰到问题时能推就推，这是一些不良商家常用的伎俩，相对应的事后维权障碍重重，麻烦不断，维权成本高。因此，建议消费者在享受网络、广播、电视购物便利的同时，还要多长个心眼，尽量选择信誉度高，在工商有注册，资料信息真实齐全的商家消费。