据全市各级消协组织统计汇总，2011年第一季度共受理消费者投诉116件，解决113件，为消费者挽回经济损失8.3415万元，接待来访和咨询521人次。

一、投诉的基本情况

1. 投诉问题按性质分：质量问题占73.3%，其他问题占13.8%，营销合同问题占4.3%，计量问题占2.6 %，安全问题占1.7 %，假冒问题占1.7 %，价格问题占0.9%，广告问题占0.9%，人格尊严问题占0.9 %。

2. 投诉问题按类别分：百货类占43.1%，家用电子电器类占25%，服务类占19%，家用机械类占6%，房屋建材类占1.7%，其他类占5.2%。

二、投诉主要特点

（一）百货类商品投诉位于投诉之首

第一季度，百货商品投诉位于投诉之首，其中百货商品中服装鞋帽和食品类投诉较多。如：东至县消协一月份受理的一起投诉，投诉人称以268元的价格在某店购买了某品牌皮鞋一双,穿着不到一星期鞋子就开胶了；九华山消协一月受理一起投诉，投诉人称在某点购买了一瓶某品牌酒，打开外包装后，发现瓶体上有一道裂缝，瓶中的酒已经全部渗出。主要原因：原辅材料不过关；制造技术、工艺管理存在问题；散装食品在放置、保存等方面也暴露出严重的卫生问题。

（二）家用电子电器类投诉量居高不下

家用电子电器类投诉以通讯类产品为主，主要问题：一是消费者在购买通讯类商品时，不会对同类产品进行比较，偏向于选购价格低廉的产品，而不是到售后服务有保障、信誉度高的商家去选购。二是是消费者对某些新产品缺乏了解，如今通讯类产品更新换代越来越快，由于对一些新产品、高端产品特殊的使用方法不了解，从而导致故障。三是一些企业在产品生产中以假充真、在销售活动中虚假宣传、误导消费，导致投诉量上升。

（三）服务类投诉占较大比例

一些服务行业的服务意识不强，特别是食宿类，如贵池区消协去年12月接到投诉，投诉人称在某宾馆参加工作会议时摔倒受伤，这就说明有些宾馆没有做好安全措施，不能保证消费者的人身安全。还有个别具有垄断性质的公用服务行业存在计费不准确、服务态度差等问题。如部分消费者去充液化气时，总是会存在缺金少两的现象。

（四）商品的质量问题不容轻视

在所有类别的投诉中，商品或服务的质量问题都占首位。如买回食品发现已经变质；买回压力锅没多久就不能使用，修理了两次仍不能正常使用；烟花爆竹燃放时出现鞭炮燃断和未燃尽现象。