为深入贯彻全省消保工作会议精神，部署2011年全市消费者权益保护工作，六安市工商局于
会上，市消费者协会秘书长牛忠民、消保科科长胡晓玲分别对全市工商系统消协和消保2010年工作进行了总结回顾，重点部署2011年全市消费者权益保护工作。市消费者协会秘书长牛忠民就2011年全市消费者协会秘书处目标管理考评方案作了通报，并对消协人员在岗定编，内部财务管理问题做出强调要求。市工商局消保科科长胡晓玲传达了省消保工作会议精神，明确全市2011年消保工作思路。
市工商局局长王启鹏出席会议并作了重要指示。王局长对2010年工商系统消费者权益保护工作给予充分肯定，对今后我市消费者权益保护工作提出了四点意见。一是更新维权理念。随着消费领域的拓展，消费需求的增长、消费意识的提高、社会对消费关注度的增强，转变消费维权理念是做好新形势下消费维权工作的要求。二是畅通维权渠道。进一步完善“一会两站”制度，方便农民消费者投诉，做到投诉不出村；继续推进“五进”示范点建设，做到“维权不出店”，方便城镇消费者投诉，发挥典型带动作用；建立合作协调机制，方便消费者投诉调处，做到投诉件件有落实。三是拓展维权网络。进一步完善12315网络体系，使其与工商部门相关业务结合起来，真正形成统一调度、分流、转办和督办的指挥平台。进一步拓展12315网络触角，将12315网络与相关部门投诉网络平台衔接，着力提升12315网络维权效率，与工商网格化管理相结合。四是提升消费维权水平。各级工商消保工作人员要加强学习，提高依法维权能力，调处消费纠纷的能力，处理突发事件的能力，不断提升维权创新能力。王局长还针对流通领域商品质量抽检工作及3.15品牌宣传工作作了强调，要求统筹抽检安排，扩大品牌宣传。
徐德成副局长对贯彻落实会议精神，提出了三点要求。首先要提高认识，增强工作责任感。消费维权是服务民生、依法行政、构建和谐社会的需要。其次要突出重点，构建大维权格局。逐步形成政府主导、工商牵头、部门配合和社会参与的大维权格局，理顺工作关系，形成工作合力。要做到12315热线有人接，调度要及时，应急有人办，办事讲文明。流通领域商品质量监测做到有计划有批复，坚持不重复不交叉。最后要狠抓工作落实，开创消费维权新局面。不断统筹协调，加强学习，增强消费维权工作力度；抓好12315品牌宣传工作，抓好消费维权工作督查考核。