羽绒服“掉皮”消协调解退款

近日，太和消协成功调解一起因羽绒服存在质量问题而引起的消费纠纷，为消费者王某挽回经济损失698元。

去年12月份，王某在太和县一家服装专卖店购买了一件羽绒服，王某称自己衣服也比较多，所以刚买回来就穿过几次，后来天气逐渐转暖，气温上升。羽绒服也没派上用场，就整理好放在柜子里。由于春节前后突然下起大雪，王某遂取出羽绒服来穿。没穿一个星期，羽绒服就出现掉皮现象。王某遂来到专卖店要求说法，店方称该羽绒服并不是皮质的，而是衣服表面的涂层出现不同程度的脱落现象。可能是王某没有保养好所致。而王某认为自己刚买不久的衣服，没怎么穿就出现掉皮现象，这应该归咎于衣服的质量问题。再说即便是一般的材质的衣服，也不会穿一个月不到就出现掉皮现象。更何况自己买来后就没有穿过几次，一定是衣服质量出现瑕疵。后在王某的再三要求下店方向王某出具了情况说明，即表明该件衣服出现掉皮现象确实由于质量问题所致。店方称王某可以按照原衣服价格在该店调换春装，遭到王某拒绝，双方争执不下，最终王某向太和县消协进行了投诉。

消协接到投诉后，认真查看了王某出示的店方出具的情况说明，听取了王某对整个事件的陈述和请求事项。随后消协人员店方进行了沟通，告知其出具的情况说明具有法律效力。既然承认衣服质量存在问题，店方就应该本着维护自己的商业信誉出发积极妥善的解决此事，而不是拖延回避。消协为店方提供了两种解决方式：一是重新从进货方调换一件同型号同款式的羽绒服，二是全额退还消费者的购物款。

最终在消协人员的耐心细致的工作下，店方全额退还了王某的购物款698元，双方和解。

太和消协：尹柱