按照省消协的统一安排和部署，我市“3.15”活动在地方市委、政府的正确领导和市工商局的关心指导下，紧紧围绕“3.15”活动“消费与民生”年主题，积极与质监、卫生、物价、食品药品监督等行政执法部门密切配合，上下联动，部门互动，开展了一系列形式多样、丰富多彩的“3.15”消费者权益日纪念活动，确保了“3.15”活动既开展得轰轰烈烈，又扎扎实实，收到较好效果，达到了预期目的。
一、领导重视 周密安排
一年一度的“3.15”国际消费者权益日纪念活动，市委、市政府历来都非常重视，把每年“3.15”活动都摆上政府重要议事日程。市委常委、副市长张冬云同志亲自听取了市工商局、市消协的关于“3.15”活动安排情况汇报，并作了重要批示。成立了“3.15”活动组委会，下设办公室，指派一名政府副秘书长亲自挂帅，主持召开市直相关部门参加的“3.15”活动协调会，具体安排部署“3.15”活动。在政府统一领导，市工商局、市消协牵头，统一指挥，部门协调，通力合作，密切配合，明确分工，切实把今年“3.15”活动组织好、开展好。
二、形式多样 措施得力
作为“3.15”活动的组织者和牵头单位，为了把“3.15”活动开展得有声有色，丰富多彩，取得实实在在的效果，市工商局、市消协针对当前社会反映的焦点难点问题精心组织开展了一系列别开生面的活动。一是工商部门在全市范围内开展“双打”（打假假冒伪劣及“傍名牌”）活动。制定方案，强化措施， 排查梳理，追溯求源，端窝点，办大案；加快案件的办结速度，在事实证据清楚的前提下，依法做到快办快结；加大宣传力度，通过广播、电视、报刊各种媒体宣传“双打”行动成果，曝光一些典型案例；建立健全“双打”工作长效机制。“3.15”活动期间共出动执法人员4241人次，出动执法车辆1087台次，立案508件，结案263件，罚没款43.49万，销毁物资总值50.57万元。二是召开市工商局相关业务科室“3.15”活动分工会议和省第八届“诚信单位”及“AA”级企业座谈会，会议安排部署了“3.15”纪念活动的具体分工任务，使各“诚信单位”、各企业认识到应严格遵守《消费者权益保护法》和《安徽省消费者权益保护条例》等法律法规，认真履行应尽的社会职责、诚实守信，守法经营，以优质的商品和优良的服务，为保护消费者合法权益，促进经济健康发展。三是3月15日在市科技文化广场，隆重举行“3.15”国际消费者纪念大会，市委、市人大、市政协及相关部门负责人出席仪式；市工商、质监、卫生、物价等市直有关部门以及部分企业单位计30多家参加了纪念大会并设置了咨询台，进一步把“3.15”活动推向高潮。市工商局市场规范管理局在光彩城大市场特设农资区为农民朋友服务，组织了以德农种业等5家优质种子经营户，向广大农民朋友让利销售优良品种；同时组织建设银行为光彩城市场的商户牵线搭桥，提供银行方面的支持和帮助。市工商局经济检查执法局在科技文化广场设立了假冒伪劣商品展示台，执法人员向消费者讲解识别真假商品的方法。市工商局宿城分局分别在武夷商城门前和11个街道、乡镇分会场接受消费者咨询和投诉，同时在主要街道插彩旗、拉横幅、升彩球、搭彩虹门等，营造了浓厚的宣传氛围。市局开发区分局在中保财险、书刊大市场门前分别设立咨询宣传点，把近期“双打”活动中取得的成果向公众充分展示，以真假商品实物对比的方式，向群众讲解如何辨别真假商品。埇桥区工商局、区消协及有关部门围绕“消费与民生”主题，组织10余个行业协会、40家企事业单位及个体户在尚都家具广场、中国电信宿州公司、苏果超市淮海北路店门前广场举办了隆重的宣传咨询服务活动，设立假冒伪劣商品展示台，现场为消费者对比和演示，讲解真假商品鉴别方法，帮助广大消费者了解更多的识别真假商品知识。各县也把今年的“3.15”纪念活动开展的既热闹又隆重，各县都相应的成立了以县政府主要负责同志为主任的“3.15”纪念活动组委会、由各县工商局、消协牵头按照各自制定的活动方案开展了一系列的纪念活动，内容丰富，针对性强，突出了重点，成效显著。四是广泛宣传，营造氛围，市消协共印发“3.15”活动专刊10万份，举行“3.15”活动新闻联席会，工商、质监等行政执法部门向社会发布2010年查处的典型打假维权案例。安徽省人民广播电台驻宿州记者站、拂晓报社、市电视台、市人民广播电台、市广播电视报社、市新闻网站、新安晚报等七家媒体围绕“消费与民生”年主题以新闻、专题等形式对“3.15”活动进行了广泛的宣传，掀起了消费维权的新高潮。五是畅通“12315”热线，积极做好消费者投诉受理工作。“3.15”活动期间，受理咨询投诉举报共343起，其中咨询类279起，举报类4起，投诉类60起，商品类31起，服务类29起，投诉调解成功为57起，成功率为95%。其中受理了一起关于房地产的群体性投诉，目前正在处理中。此次群体性投诉的调解有效地缓和了业主们的情绪，切实维护了业主们的合法权益，避免了群众集体上访事件的发生，一定程度上维护了社会的和谐稳定。
三、全面配合、成效显著
一是宣传范围广、影响大。据统计，“3.15”纪念活动当天，出动宣传车、名优产品展示车240余辆，悬挂宣传条幅260余条，散发宣传材料27余万份，现场接受群众咨询8865人次，现场受理消费者投诉61件，为消费者义务修理电器、理发、修鞋300多人次，义诊700多人次，参加名优商品优惠展销的企业有120余家，焚烧假冒伪劣商品价值71.47万元。有力的净化了市场环境，收到了良好的社会效果。3月14日、15日两天宿州市工商局12315申诉中心全天候安排人员值班，并邀请各大商家负责人来我中心现场处理投诉，期间受理咨询、申诉和举报共计150起，其中咨询类为104起，申诉类42起，举报类4起。以“消费与民生”为主题的2011年“3.15”纪念活动是以全方位、多形式、突主题、抓重点展示于社会的。它不仅是一次法律、法规的大宣传；消费咨询的大服务；打假维权成果的大展示；假冒伪劣商品的大曝光；它同时反映出这一活动的成功开展以及它在社会所引起的极大关注和反响。最突出的是，地方各级政府和领导的高度重视和大力支持；全市有关部门和经营单位纵横联动，全面配合，使得“3.15”不仅家喻户晓，而且已经成为保护消费者权益的重要标志。
二是广大消费者的维权意识和生产者、经营者的依法经营意识得到进一步提高。在“3.15”国际消费者权益日纪念大会上，宿州电信分公司代表“诚信单位”向社会发出了“以人为本，服务民生”倡议书以及社会各界参与面和接受消费者咨询投诉量来看，消费者依法维权意识和生产经营者依法经营意识明显得到增强。
2011年“3.15”纪念活动的帏幕虽然已经落下，但倡导“消费与民生”却只是个开始，还有很长的路要走，还要做很多艰苦的工作。我们要以党的十七届五中全会和中央经济工作会议精神为指导，全面贯彻和落实科学发展观，构建社会主义和谐社会，以“消费与民生”年主题为主线，宣传消费政策，推进消费维权，提高消费信心，构建消费和谐，改善消费环境，促进经济发展，切实保护消费者的合法权益，创造性地开展一系列活动，为促进我市经济平稳较快发展作出贡献。
宿州市消费者协会