“山寨”手机因为功能多、外表美观等优点而为许多市民所热爱，其价格低廉更是广获消费者青睐，但是其质量不过关、无法正常按照“三包”规定享受合法权益、加上部分经销商的态度，着实让消费者“头痛不已”。记者日前从消费者协会了解到，2010年因手机质量不过关而备案的维权记录上百例，其中投诉“山寨”手机的占到了90%，退换货难的问题困扰着不少消费者。
“主要还是手机质量不过关，进货渠道不规范，有的手机根本没有正规生产厂家、功能也同样存在隐患，消费者要求退换货，店主不同意引发的纠纷。”消协的工作人员告诉记者，我县升平街部分手机店是投诉的热点，其中有一个手机商城更是占到了总投诉的80%左右。部分前来投诉的消费者表示，店主不仅不愿意退换有问题的手机，而且手机销售前后的服务态度差别巨大，去购买手机的时候店主满面笑容、态度热忱，但如果是提到前来解决手机质量的问题，立马变脸，根本不理会消费者，还时常发生肢体语言冲突，直至多次闹到当地公安部门和110指挥中心。
在消协的工作人员向记者介绍了两个典型案例，一位老板在购买手机出现问题后要求退货，但是该手机商城的店主不仅不予以退货，还恶语相向。气愤不已的消费者当众将手机摔碎，平静下来的他越想越不值，才走进了消协的办公室，希望可以通过自身的教训让市民认清该商城的“面目”。另一个案例更让消协的工作人员气愤，一位从云南来广打工的小伙子在某手机商城购买了一部手机后不到一个星期就出现了严重的质量问题，而商城的店主坚决不予以手机调换。“这个小伙子是一个文盲，在煤矿里面工作，挣钱非常不容易，伸出常年劳作布满裂纹的双手，手捧手机神情异常激动。当时我就感到一阵心酸和无奈”消协的工作人员说，最后在消协的干预下，店主才勉强同意为他换一部手机。
“一定要注意让店主开具有效票据。”消协的工作人员对记者说，“山寨”手机大多数质量不过关，店主开具的有效票据则能为维权提供有力的证据，消费者在遇到质量不过关手机无法退还时一定不要忍气吞声，可以拨打12315的热线电话来维护自己的合法利益。