近日，石台县消协成功调解了两起手机投诉案件，为消费者挽回损失1180元。
2月23日，消协接到消费者投诉，称其于2月18日购买了一款手机，价值550元，但购回后发现手机某些功能与说明书标称不符，要求经营者更换另一款手机遭到拒绝，希望消协尽快解决此事。接诉后，工作人员立即赶到现场与经营者取得联系，经调查了解，该款手机并无质量问题，只是受操作系统所限，只能支持部分手机软件，而该消费者系在校学生，对手机娱乐、休闲方面的功能需求较大，该款手机无法满足其需求。经过调解，经营者同意退还购机款，鉴于手机外观已出现磨损，要求扣除折旧费，双方达成一致。
2月24日，消协又接到一起手机消费投诉，称其于1月28日花费630元购买了一款手机，现在使用中存在通话自动中断的情况，要求经营者更换手机遭到拒绝，希望消协尽快解决此事。接诉后，城关消协分会工作人员立即赶往该手机销售店，经现场拆机检查，发现手机板件上的防水贴已变红，说明该手机浸过水，现场使用中没有发现通话中断等质量情况。经现场调解，考虑到该手机购买时间不到一个月，经营者同意为其更换一部同款手机，消费者对结果表示满意。
两起投诉，消费者本身在使用过程中均存在一定不当，对此，城关消协分会提示：1、消费者在购买手机时要了解清楚该手机的各项功能，看与自己的需求是否一致；2、消费者在购买手机前应仔细阅读产品说明书；3、对销售人员介绍的功能应当场进行测试；4、要注意妥善保管收据凭证等消费证据，一旦出现质量问题，要及时向消协投诉，投诉中在说明情况时要实事求是。