近几年，快递行业得到突飞猛进的发展，成为十足的朝阳产业。快递业的兴起为广大市民的生活带来了实实在在的好处，有了快递服务的保障，往大处说，证件的异地审批，企业间票据的结算变的十分方便，往小处说，网上购物，互赠礼品都成为了一种经济实惠的选择。
我国快递业经过30多年发展，已经形成了一个规模庞大的产业。我国登记备案的快递企业达到5,000余家，全行业从业人员23.1万人。目前为止，我市有注册登记的快递公司8家，服务范围覆盖了我市城区和部分郊区，快捷的服务给消费者带来了方便，低廉的价格也给我们带来了实惠。
但是在行业迅猛发展的同时，一些问题也凸显出来，我市花山消协接到快递类投诉数量明显上升，快递类消费纠纷居高不下，其主要投诉问题集中在货物不能按时按地送达，货物不能投递到票据上注明的接收人，货物的损毁以及遗失，快递工作人员服务态度恶劣等等。就花山区的情况来说，今年快递类申诉呈迅速上升的趋势，第二季度比第一季度上升50%，第三季度有少量回落，第四季度截止到现在已经超过了第二季度，本月的投诉量更是创下了历史新高，相当于过去半年投诉量的总和，比上个月增长了四倍。
张先生本月15日邮寄护照到广州，但现在快件还没有邮到，因为着急等着护照坐飞机，如果还不到张先生就只能办理加急交300元2个小时就到的业务了，如果因此耽误了行程，将直接造成机票和办理护照等费用的损失；某公司的吉小姐反映，本月8号她上班的时候惊奇的发现公司大门被人撬开，里面的地上放着寄给公司的邮件，并且邮件没有人签收，吉小姐怀疑快递公司工作人员在送件的时候，由于单位没有人，把门锁撬开后强行将物件放入门内；李先生于本月16日寄了一份快递给杭州的朋友，物件在派送途中丢失了，李先生立即拨打了杭州快递公司的客服电话，杭州公司表示该物件丢失责任在马鞍山公司，李先生于是又拨打了马鞍山公司的电话，客服人员又说要和杭州方面落实情况，消费者被两个公司踢来踢去，但是问题却无人解决；家住梅园新村的刘先生在接受快递员投递的邮件时，与其发生了一些口角，最后快递员竟然拿着刘先生的邮件扬长而去。
由此可见，目前我市快递行业的问题日趋严重，造成这一现状的原因众多，近些年来，网购的发展势头强劲，物流市场却严重滞后，无法满足短期内激增的投递量，但是最主要的原因还是在于快递行业的发展尚不成熟，行业管理比较松散，从业人员素质层次不齐。
为了避免此类投诉的增长，更好的保护消费者的权益，消协提醒广大消费者在选择快递服务时注意以下几点：
一、消费者应当选择有从业资质的快递公司。为规范快递业务经营许可管理，促进快递行业健康发展，根据《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国行政许可法》及其他有关法律、行政法规的规定制定。由中华人民共和国交通运输部于2009年10月1日颁布施行了《快递业务经营许可管理办法》。该办法规定了一系列成立快递业务公司所必须达到的条件，使快递行业的发展趋于正规化、企业化。例如符合企业法人条件；在省、自治区、直辖市范围内经营的，注册资本不低于人民币五十万元，跨省、自治区、直辖市经营的，注册资本不低于人民币一百万元，经营国际快递业务的，注册资本不低于人民币二百万元；有符合《快递业务员国家职业技能标准》并通过资格认定的快递业务员，企业及其各分支机构快递业务员中，具备初级以上资格的均不低于40%。在您选择快递服务时，应尽量选择大型的有一定实力的快递公司，这样可以大大保证您寄件的安全程度。
二、消费者在选择快递公司前应当对该公司的业务范围有一定的了解。比如该公司寄什么不寄什么，邮资计费标准，市区内的送货范围等等，对这些消费者都应该事先了解清楚，选择适合自己的快递公司，避免不必要的麻烦。例如家住前钟村的
三、一旦发生邮件损毁或丢失的现象，消费者应当积极维权。随着投递量的迅猛增加，快递行业疲于应对，邮件损毁和丢失现象时有发生。面对这种问题，消费者首先应当保留寄件时的所有单据，在进行消费维权时作为重要的证据；其次要了解有关法律法规，合理积极的维权。根据《中华人民共和国合同法》第三十九条第一款规定：“遗失、损坏和被盗未保价的快件，最高赔偿金额为200元人民币（含退回的运费）。凡申报价值超过200元人民币的快件，快递公司将在原收费标准的基础上，按申报价值增收5%保价费，并以实际收费时认定的申报价值的实际损失酌情予以赔偿，但最高不超过其报价额”。因此在寄送贵重邮件时，消费者应尽量选择给货物保价，这样在快件损毁或丢失时可以获得合理的赔偿；最后，一旦发生该类问题，消费者应该第一时间与快递公司客服联系协商，协商未果的情况下应立即向工商部门投诉。
四、消费者在寄出邮件之后，应该继续关注邮件的投递过程，及时发现问题，及时向快递公司客服反映，避免发生货物寄出，无人关注，最后货物丢失很久了都没有发现，给消费维权带来困难。
针对目前我市快递类投诉增加的现象，花山区消协主动深入快递公司了解具体情况，并积极协调解决问题，同时也准备派工作人员到快递公司进行消费维权宣讲，加快快递业的行业自律建设，期望从根本上帮助快递公司解决目前的问题，同时消费者本身也要加强维权监督意识，一旦自身的权益受到损害，要及时的向消协申诉。
马鞍山市花山区消协
李杰