2011年1月7日，消费者王某来到县消协投诉，诉称其家属在上海“和野”牌床垫专卖店购买了一个保健床垫20000元（附有床上用品四件套及被子），已付10000元，用后发现身体不适应，不想再继续使用，要求经营者给予退货，并投诉经营者涉嫌虚假宣传。
接诉后，县消协工作人员立即认真了解情况，同时就投诉经营者涉嫌虚假宣传部分转给12315申诉举报中心，县工商局执法人员对上海“和野”牌床垫经营场所依法进行检查，该经营场所主体合法，没有发现有虚假宣传行为及相关宣传材料。
经过调解，投诉人与经营者协商后最终达成一致协议并签订协议书，消费者退回已用“和野”牌床垫一个，经营者退还消费者1000元，消费者比较满意，为消费者挽回经济损失11000元。