“关注农村、关心农业、关爱农民”是党对农村工作的一贯政策，保护农村消费者合法权益是解决“三农”问题的一项重要内容。天长市消费者协会汊涧分会在天长市新街镇于2005年6月率先成立了李坡投诉站、12315联络站（以下简称李坡站），担负辖区内李坡村的消费维权任务。近几年来，为了切实保护农村消费者合法权益，李坡站围绕农村、农民、农业，积极协助开展维权护农工作，调解纠纷，化解矛盾，积极向广大农民宣传保护消费者权益的法律法规，为农民消费者办实事、办好事，在建立健全“一会两站”工作方面做了大量的工作。现将李坡站的工作情况汇报如下： 一、以人为本，完善两站建设 面对消协分会工作繁琐和李坡村里工作人员对消费者工作认识不足的状况，汊涧消协分会结合实际，积极组织李坡村支部人员系统学习了《消法》和国家政策法律，在转变两站人员的思想观念上狠下功夫，不断提高了两站工作人员的思想觉悟和服务意识。挑选了群众信赖的村干部李坡站负责人和工作人员，并向社会公布两站负责人的职务，联系电话等，由他们负责对行政村内的消费者申投诉工作进行受理、调解，并及时报分会办公室。分会根据实际情况进行调解处理。在汊涧消协分会处理的各种消费纠纷中，通过两站及时申报的已占60%多，消协分会的作用得到明显加强。同时汊涧分会还制定了消费者维权站工作职责、12315联络站工作职责，统一制成版面并悬挂上墙。统一规范了受理投诉、举报工作流程示意图。并设立了受理投诉举报窗口，为广大农民消费者服务，进一步密切了党和政府与人民群众的关系。 二、普及教育，提高农民消费者自我保护能力 做好维权工作，首先要有强烈的自我保护意识和强烈的社会维权氛围，只有对农民消费者的权利和经营者的义务明明白白，对什么是侵权和如何维权清清楚楚，才能使这一工作广泛深入持久而强有力地开展。为此，李坡消费者投诉站、12315联络站利用每年的3·15消费者权益保护宣传活动、集会日、元旦、春节、十一等重大节日，在汊涧消协分会的支持下开展形式多样，内容丰富的宣传活动。平时，李坡站工作人员经常带着资料深入田间、农户家中进行宣传，把“送法到田间、维权进农家”活动开展的有声有色、扎实有效，很受农民朋友欢迎。老百姓都说“自从有了投诉站，农民维权真方便”。过去农民合法权益受到侵害，由于投诉不方便，或是不向经营者索票索证，往往是“哑巴吃黄莲，有苦说不出”。现在好了，自从建立李坡消费者投诉站、12315联络站后，汊涧消费协会和李坡站定期组织广大农民在设立在村部会议室农民消费素质学校进行培训，提高了消费维权意识，现在李坡村的农民消费时知道了“问”和“留一手”。“问”就是先到两站打听一下，所购商品什么品牌好，哪种质量好，做到防范在先；“留一手”即向消费中的经营者索要发票、信誉卡等购物凭证，并留商品外包装，预防质量有问题时有证据在手。新街镇李坡村村民在其他乡镇某门市部购买的地膜有漏气孔，无法使用，由于索要发票、信誉卡等购物凭证，通过李坡站和其他站点取得联系后问题迅速得到了解决。他逢人便说：“消协分会和李坡站真是咱农村消费者合法权益的保护神。” 三、引导商户诚信经营，农民的权益高于一切。 结合“和解促和谐，开展对企业、行业自律和解教育”活动，在行政村商户中开展诚信经营评比活动。同时利用广告和张贴标语大力营造诚信维权，守法经营氛围，积极引导商户规范经营行为，严把进货渠道和推行进货严格验证制度，向业户宣传如何识别假劣烟酒副食，要求他们在进货时必须查验送货方的营业执照及商品合格证，保质期等，从源头上杜绝假冒伪劣商品。销售时要求业户要跟踪服务，知道所销售商品的去向。自开展诚信经营活动以来，农民的消费纠纷明显减少，缺斤短两、欺诈消费者的违法行为基本杜绝，广大消费者满意程度得到了进一步提高。李坡消费者投诉站、12315联络站就像汊涧消协分会摆在李坡村的“腿”和“耳朵”，在维护李坡农民消费者权益方面取得的显著成效发挥了积极作用。例如，李坡村村民成老汉的儿子外出打工，临走前丢下一万元交待父亲在家帮他的房子装修一下，儿子走后，老汉就开始张罗着购材料找工人，其中在新街镇海螺水泥专卖店购买了海螺牌325装饰水泥10吨用于室内墙体装潢和院内地平，使用后，墙体和地面都出现不同程度的开裂，老汉欲哭无泪，心急如焚，不知道如何向外出打工的儿子交代，老汉的事情很快传到了李坡村消费者投诉站和“12315”联络站工作人员耳朵里，“两站”的工作人员立刻与汊涧消协分会联系赶到成老汉的家里，经过两次现场查看，又和海螺水泥厂多次磋商协调，由于该批次海螺水泥已经全部销售完，无法进行产品质量鉴定，由海螺水泥厂一次性补偿成老汉人民币一千元。 虽然李坡村消费者投诉站、12315联络站在维权工作中取得了一些成绩，但是与广大农民消费者的要求还有差距。在今后的工作中，李坡村消费者投诉站、12315联络站将加倍努力，忘我工作，再谱消保维权事业的新篇章。