随着我国市场经济的发展，广大消费者依法维权意识何能力明显提高，权益受到侵害后“讨公道”、“要说法”的 人 主动找消协咨询、投诉的明显增多，如何认真、及时受理消费者投诉、咨询、便捷、高效地促进消费纠纷案件圆满解决，使消协何 12315投诉申诉中心更好地成为党和政府联系群众的桥梁和纽带，成为当前维护消费者合法权益工作的主要任务之一。而抓好基层组织网络建设，在农村建立“一会两站”，深化社会监督，是完成这项使命的重要举措、几年来，我市消协在地方政府和各界社会重视支持下，打基础、树形象、讲宣传、抓举措、维权护法，使我市维护消费者合法权益工作得到了扎实有效开展。截至目前，我市消协以工商所为依托设立消协分会68个，在农村设立维护消费者权益投诉站和12315联络站448个，基本上形成了一个多层次，全方位，全社会共同关心的消费者权益保护体系，解决了 农民消费者投诉难的问题。 一、“一 会两站”建设的 做法 1998年，中消协提出了“为了农村消费者”年主题，这代表这广大农民消费者的意愿。市消协清醒的认识到要解决好这个问题必须建立农村消协基层网络组织，也只有这样才能抓好“为了农村消费者”这一永恒主题，扎实有效地保护农村消费者的合法权益，才能保证“消法”“条例”落实到 实处，才能 充分体现保护消费者合法权益是全社会共同的责任；才能落实基础，为保护消费者合法权益提供组织保护。为此，市消协在市工商所的大力支持下，开展了加强农村消协基层网络建设工作，省消协在我市固镇县召开建立健全基层组织网络现专场会，全面推广我市的基层组织网络建设新举措。2007年10月25日市工商所、市消协按照省消协基层网络工作要求在五河县召开“一会两站”工作方案，达到“六个一”的标准，要真正做到有诉必复、有诉必接、有难必帮、有求必应的基层维权体系建设。 二“一站两会”建设的效果 1、在农村“一会两站”建设后，农村消费者的自我维权意识增强了，主要有三大变化。一是索票索证的变化，许多农村消费者在购买或使用商品时，都主动索要发票或保管凭证；二是购买和使用商品后，知道怎样存备案或保管凭证，以便出现问题投诉；三是购买和使用商品后，一旦发现问题能及时到投诉站投诉讨个说法。 2、在社区”一会两站”建立后，顺畅了社区消费投诉的渠道，减少了投诉的周转时间，提高了工作效率，增强了社区群众的公共维权意识和依法维权意识，经营者的自律意识，同时提高了消协的威信，让老百姓更直接了解消协，提升了消协的亲善力和公信力。 三、“一会两站”建设的体会 1、提高认识转变观念是作好农村、社区消费维权工作的前提。只有树立“群众利益无小事”的思想，以民为本，才能得到人民群众的认可和维护。因此，必须树立与时俱进真抓实干的作风，树立为人民服务的思想，才能全身心地投入到消费维权工作中去。 2、建立健全制度，明确责任，联合共赢是做好消费维权工作的保障。由于与投诉站的工作人员不是行政隶属关系，而是一种平等联合共谋服务维权的关系，因此在建立与落实制度过程中，要做到内外有别，对分会人员的履行制度职责要严格检查、严抓落实，对投诉站的人员要主动做好引导培训。搞好沟通协商，在相互尊重中按照制度要求共同抓好落实。 四、“一会两站”建设的思考 1、“一会两站”建设，应成熟一个建设一个，先建设再巩固提高。 2、消协各项工作应透过“一会两站”铺开下去，推动基层组织网络运作，要形成上下贯通，左右联动的局面。 3、消协要加强与“一会两站”之间的沟通、协调，做到互补互进。