消费者如何自我保护 随着现代商业竞争的日益激烈，大多数企业、商品经营者都能够做到诚信经营，但仍有极个别的商家缺斤少两,以次充好,作虚假广告、虚假承诺，制假售假，为掠取暴利，置消费者的人身、财产安全于不顾，以种种手段欺诈消费者。 如何保护消费者的合法权益，不是哪一个人、哪一级政府或哪一个部门的事情，而是包括企业、各级政府及有关部门、消费者和新闻媒体在内的全社会的共同责任。作为一名普通消费者，如何切实有效地维护自身的合法权益呢? 一、消费者在日常消费过程中，应特别注意培养以下意识： 1、自我防范意识。例如，购买商品的消费者，可以事先上网了解如何选购此类产品，对销售者进行必要的了解，选择自己信得过的商店；在选购商品时，对于商品的种类、规格、性能、原材料、结构、合格证、出厂日期、消费期限、使用说明、售后服务等有关商品自身的情况以及商标、厂家、生产地、经销者等关于商品生产经营者的情况应尽可能地了解，并做到“货问三家不吃亏”；在交易成立后，要求销售者出具发票、收据或其他书面的证明材料，以便在受到侵害时，能够有效地进行索赔；在使用、消费过程中，应严格按照规定的使用、消费方法进行消费，如果发生消费事故，应及时与经营者取得联系，并提出索赔要求。 2、权利意识。这里所说的权利不仅包括《消费者保护法》规定的消费者法定的一般权利，也包括消费者根据其他法律或与经营者签定的合同而享有的权利。消费者是自己权利的最好维护者，当每一个消费者都能认真对待自己的权利，不畏不法经营者的势力而为维护自己的权利进行斗争时，不法经营者便失去藏身之地，消费者与经营者之间才能在更平等的 基础上实现更加永久的和平共处，才能在更高的、更符合人类一般理性的层次上达成更加稳定的理解、协调与合作。 3、改变农村不理性消费、消费观念落后的意识。许多农民朋友平时省吃俭用，婚丧喜事却大操大办、铺张浪费。由于农村的经济收入较低，农村居民在消费时，主要以价格导向为主，往往忽略产品的品质。如以前的“大头奶粉”事件，“黑心棉”事件，这些质量低下、价格低廉商品的主要市场还是在农村。 4、文明消费意识。消费者在购买商品或接受服务时，应当尊重经营者的人格，爱护经营者的商品，遵守经营者规定的各项合理的管理规章，接受消费场所工作人 员的管理。即使在与经营者发生纠纷时，也应当尽量心平气和、行为合法并符合礼仪规范，保持文明消费者的形象。 5、消费者群体保护意识 。“事不关己，高高挂起”的思想观念在现实生活中普遍存在。有些消费者认为，些微的鸡毛小利，不必过于计较，对其他消费者主张权利不仅漠不关心，甚至冷嘲热讽。殊不知，每一个消费者在主张自己权利的同时，也为他人获得公平的交易环境作出了贡献。现代消费者不仅应当关心自身的利益，也应当关心消费者的共同利益和其他消费者的利益。 6、责任意识。依法维权不仅是消费者的权利，更是一种责任。责任不是包袱，而是动力、是使命感、是忧患意识。责任强则发展好，发展好则又能增强责任。只有每一位消费者都能增强责任意识，增强消费信心，才能彻底、有效地改善消费环境，拉动内需，扩大消费，促进经济社会又好又快发展。 二、如果消费者遭遇欺诈，应当怎样维权呢？ 首先,消费者可以以协商的方式，同商品经营者或者服务的提供者就其欺诈行为进行协商，双方在互谅的基础上解决问题。其次,可以向当地的工商行政管理部门或者消费者协会进行投诉，让管理部门从中协调解决问题。再次,通过上述两种方法依然不能解决问题，只能向法院起诉了。 2008年我国将举办夏季奥运会，中消协将年主题确定为“消费与责任”，作为消费者，我们要把握这一有利契机，争当理性、科学、文明的消费者，努力营造和谐的消费环境，树立良好的国际形象。 作者：杨宏丽