淮南市消费者协会2007年第二季度投诉分析 2007年第二季度，全市消协共受理书面投诉306件，已解决296件，解决率为96.7%。为消费者挽回经济损失，348965.13元，召回，胡师傅钛金不粘锅364个与淮南新闻综合广播共同开办的（天天3.15）广播直接受理消费者咨询投诉132件，在县区消协的配合下都已全部解决。市场即时调解418件。 一、从受理投诉性质上看 1、质量问题投诉213件，占投诉总数的71.9% 2、百货类投诉87件，占投诉总数的29.39% 3、房屋及装修建材22件，占投诉总数的0.7% 4、服务类投诉21件，占投诉总数的0.7% 二、从投诉特点看 1、手机投诉64件，占总投诉量的26.6%，仍是重点、热点、难点问题 2、房屋投诉22件，占总数投诉量的0.7%，但是超过去年全年的总和，因此可以看出，房屋质量和违约存在的问题较多、较突出。 消费者反映的问题，主要是商品房屋质量和违约问题。 案例1、矿业集团职工赵峰，花了毕生积蓄37万元在山水居购了一套128m2住宅，2007年3月8日办理了住房手续，3月9日请人现场勘察，但发现大厅卫生间、卧室地面有大量积水，把墙体侵湿了一半多，根本无法装潢，多次找开发商，开发商不仅不给他们一个满意的答复，反而讲“我们只管收钱，其他我们不管”。在忍无可忍的情况下，只好拨打了电视台800栏目，电视台当即赶到现场录了象，并与3月19日晚播出，可是开发商只是口头承诺，迟迟不给解决。在无望的情况下，只得投诉到消协。消协在接到投诉立即赶到现场认真调查取证，认为消费者的投诉是合理的、合法的。消协认真严肃地告知开发商，限期一个星期内解决问题，如果不管不问，我们就披露你们的不诚信行为，开发商在没有办法的情况下专门组织人员认真查找，三天内查出原因，解决了问题。 案例2、2006年11月张先生代父母购买了安徽龙人房地产开发公司的正发综合楼303室，合同约定交房时间应该是2006年12月1日。因交房时间在即，也由于优惠较多，所以当时一次性付款，但一直到2007年2月1日，60天过去，水电仍然没有结束，也就是没有通知交房。这时我们按合同第九条第2款提出退房，但对方仍然坚持以马上完工和赔偿延期交房赔款，并希望合同继续执行下去，在我们同意他们建议后，在赔付款问题上，却是一拖再拖，不给兑现，从3月一直拖到现在也没有赔付，因此我们感到房地产开发商没有信誉，订下的合同、许下的承诺都不能兑现。 2007年5月30日