9月5日下午5时许，颍州区消费者协会接到12315转市长热线因餐具消毒费引起的消费投诉。颍州区消费者协会立即做了处理。 消费者张先生9月5日午时在某酒店就餐，结账时，发现账单中有一项为消毒费32元，问其原由，酒店回答是餐具消毒费。张先生当时就有一种被愚弄的感觉。他认为在酒店就餐消费时，酒店提供餐具，如同提供桌椅板凳一样，是最基本的，把其中某项单列出来收费，是一种欺骗消费者的行为，要求退回多收的消毒费。酒店方认为，餐饮业通常是提供餐具的，只不过张先生使用的是一种新型的、多次消毒的餐具，质高价优，付费也是应该的。颍州区消费者协会认为，餐饮行业必须向消费者提供卫生达标的餐具，其费用应该包含在经营成本之中，单列收费是不合理的。 经过调解，酒店方很愉快地退回多收的消毒费，消费者很满意。 为此，颍州区消费者协会发出消费警示提醒广大消费者和经营者：一、消费者对不合理的收费要理直气壮的投诉，明明白白的消费；二、经营者提供服务时，要尽事先告之义务，以免引起纠纷。