2006年第二季度淮南市消费者协会共受理消费者书面投诉229起，市场上即时调解近400起，调解率百分之百，从受理的书面投诉解决情况看家电类96起、百货类59起，家用机械类21起，房屋及装修建材13起，农用生产资料6起，服务类25起，其他商品类9起，与淮南新闻综合广播共同推出《天天3•15》消费热线受理各类消费咨询投诉103起，涉及家电、服务、皮具、餐饮、燃油、（电力）摩托车、通讯、金融、食品药品、服务运输等多个行业。其中受理投诉的前三位是手机29起、家电24起、通讯（移动、联通、电信）17起，其他各类共33起。两项合计332起，为消费者免受损失518300元，消费者为答谢消协送锦旗两面、匾一块。 从二季度投诉看，手机投诉仍是主流，共计66件，另《天天3•15》热线29件合计95件，其原因手机本身存在质量问题和售后服务的低下是造成消费者矛盾突出的主要问题。 1、手机质量——贴牌手机是造成手机质量快速下降的罪魁祸首。据商务部《2005年通讯器材市场运行情况分析及2006年预测报告》相关数据统计表明，贴牌手机已蚕食了相当部分的市场，年销量已达1500万台以上，占据了1/3的市场份额。由于贴牌机相对于正版机有着价格低廉、款式新颖，以较时尚等优势，吸引了广大消费者的眼球，因而形成了挤压正版机市场份额的强势压力。这里消费者忽视了一个致命的问题，即质量的低劣。其危害是：由于贴牌机是有些厂商拥有牌照，但没有研发、生产、售后服务的能力只能委托那些无牌照但有生产能力的厂家生产，这些生产厂家不存在品牌信誉问题，为了追求利润，只顾成本不顾质量，品质难以保障，形成了“品牌、生产销售两张皮”现象，给消费者留下了无穷的隐患。 2、售后服务无诚信——从投诉看反映的大多数都是手机在三包期内出现质量问题，消费者找到商家时，商家不按照有关规定去承担相应的维修、换货、退货的义务和责任，经销商和售后服务总是以种种理由敷衍消费者，如一些经销商、厂商对消费者明确作出7天内包退、15天内包换的承诺，其他则以一句“按国家有关‘三包’规定执行”一言代之，实际消费过程中，即便消费者“有理”也被诸多商家以各种理由和托辞将消费者挡在“三包”的大门之外。例如包装有损坏、升级不是修理、机子售出有磨损要收××费。不主动为消费者进行维修登记，不向消费者提供维修单，收机送修无准确的接机时间、取机时间等等，难以尽数。一位在淮南火车站打工的郑姓消费者，2005年8月24日购买“天时达”手机一部，因质量问题分别于2005年10月19日、2005年12月25日换了两部手机，2006年3月16日又出现死机现象，经我会调解达成协议，一是退机，收取折旧费，二是送修，任选一项维权方式，但当销售商返回店里后，便只同意修而不同意换了，当我会再次找到销售商，才勉强为消费者作了退机处理。仅举此一例，便可知作为消费者维权难度之大，个别经销商诚信度之低的情况可见一班。