6月28日晚全省部分市、县工商局长、会长，各市消协秘书长一行35人在省政协常委、消协会长王盛榜同志的率领下奔赴河北考察学习“一会两站”（消费者协会分会，消费者投诉站、12315联络站）建设工作。29日中午到达河北省会石家庄，下午听取河北省工商局、消协关于河北省开展“一会两站”建设工作的经验介绍，实地考察了一个分会，3个投诉站、联络站。 河北省有6800万人口，其中农村人口占65％，下辖11个设区市，136个县（市），36个区，2207个乡（镇），49753个行政村。从2004年开始，在全省推广依托乡镇政府和工商所建立消费者协会分会，依托村委会建立消费者投诉站和12315联络站。两年来己经建立消协分会2301个，消费者投诉站和12315联络站48739个，在近5万个行政村聘请了9万多名兼职消费维权员，颁发了4.9万个社会监督员证，形成了遍布全省农村的消费维权网络。两年来在全省广大“一会两站”工作人员的共同努力下，接受消费者咨询59万人次，受理投诉5.8万件，调解处理5.2万件，为农民挽回经济损失2100多万元，受到了广大农民群众的普遍欢迎，受到国家工商总局王众孚局长和省委、省政府主要领导的充分肯定。国家工商总局4月18日至19日在北京召开全国工商系统12315行政执法体系建设工作会议上，要求在全国推广河北省“一会两站”建设经验，大力推进“一会两站”建设，强调这是基层消费维权体制的创新。国务院《政务情况交流》、新华社、人民日报、中央电视台等均对他们的“一会两站”建设情况进行了专题报道。 我们又对基层分会、社区、商场、行政村“一会两站”的实地考察，所闻所见，机构规范，标准统一（一人、一证、一室、一簿、一栏）。条件较好的地方提倡从实际需要出发，装配电脑、电话、书柜、档案柜、档案夹，订阅消保维权报刊等。 通过几天的实地考察有几点感受： 一、指导原则 思路明确 中央连续三年一号文件都是关于“三农”问题，这充分说明了中央对农村工作的重视。“一会两站”的创建为服务“三农”，开辟了农民维权的主渠道。充分发挥工商系统职能作用，切实保护农村消费者合法权益。指导原则突出管理、服务“三农”、因地制宜、分类指导、立足当前，坚持长远、多方参与，社会共建。 二、规范要求 长抓不懈 规范管理，坚持因地制宜，保证最基本的“六个一”标准在全省实施。及时受理农村消费者的咨询、投诉，对违反经济法律和法规的行为向工商管理等部门申诉、举报。要求工作人员熟悉《消法》、《产品质量法》等法律法规。建立健全投诉处理、信息反馈、统计报表、档案管理等制度，严格按制度办事。为提高“一会两站”人员素质还制定了实施分级培训制度，一级负责一级，有详细的培训任务计划，内容以《消法》和相关的法律法规知识，商品“三包”规定，农资农机，商品鉴别等基本常识为主，还有工作职责，受理咨询、投诉的工作常识等。 三、保障措施 落实到位 河北“一会两站”建设开展的好，关键是省政府办公厅关于“一会两站”建设专门下发了两个文件，要求各级政府、省政府各部门认真贯彻执行。县（市、区）政府要建立由主管领导任组长的“一会两站”领导小组，各级政府要给予一定的财力支持。做到组织保障，财力保障。各级工商行政管理部门，消费者协会为政府当好维权工作的参谋和助手，把“一会两站”建设落到实处。 四、创新工作 找准切入点 建立“一会两站”是建设社会主义新农村的需要，是开创消费维权工作新局面的需要，是维护广大农民合法利益的需要，是密切党群干群关系的需要，是维护社会稳定的需要，是整顿和规范农村市场经济秩序的需要。“一会两站”的建设是工商、消协服务社会、取信于民、树立良好形象的重要平台。 目前我市消费维权各项基础还比较薄弱，但我坚信，在各级政府的领导下，学先进、找差距、因地制宜、克服困难，消费维权网络“一会两站”建设将会得到健康快速的发展，为服务“三农”，建设社会主义新农村贡献我们的力量。