2006年8月，消费者胡某手机上突然收到一条短信，内容为“有你朋友发给你的短信，想知道内容请回复909862”.当胡某回复了该短信后，并没有看到朋友发来的短信，系统却提示他已经订制了一项服务。消费者当时也没有在意，可是在收到8月份话费帐单后，却发现除了正常的费用以外还被莫名其妙的多收了一笔增值业务费，经查询发现就是订制909862的服务费。2006年9月13日，胡某向我会投诉，要求退还信息费并取消该定制业务。 我们在受理此投诉后，认为这是一起典型的恶意短信欺诈案，短信服务提供商通过向消费者发送虚假信息来骗取消费者订制短信，以此来收取费用，其行为符合国家工商局制定的《欺诈消费者行为处罚办法》中认定的“经营者在提供商品或者服务中，采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害”的侵权行为构成要件。是一种消费欺诈行为，也违反了《消费者权益保护法》第十九条的规定：“经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。”因此，对消费者的维权行为我会予以支持，经我会的调解，通信运营商向消费者赔礼道歉、退还了信息费，并取消了该项短信订制业务。 在此我们建议广大消费者在接到一些来历不明或内容模糊的短信时，尽量不要回复。如果确实需要订制一些短信增值服务，应该先拨打运营商的服务热线，弄清收费标准，做到科学理性消费。