2007年7月30日，池州市工商局贵池区分局收到省工商局公平交易局转来徐艳英（陕西省西安市人）购买计算机能力考试模块消费纠纷投诉材料后，分局领导非常重视，立即派人进行调查处理。通过一定的技术手段，查找到被投诉人何某某。2007年8月2日，我们现场向何某某进行了解，查看了QQ聊天记录和其博客，了解了双方交流和交易的过程。 2007年7月18日起，投诉人徐艳英与被投诉人何某某通过网上交流，达成交易意向，徐艳英汇款50元向何某某购买2007年下半年计算机能力考试两个模块的模拟题。被投诉人何某某通过网络交付了两模块及注册码。徐艳英下载该模块后操作使用注册码出现问题时因何某某不在线和手机关机无法与其联系等原因，致使徐艳英使用该注册码6次，该注册码WIN98（647852845765636513）不能再次使用，另一个注册码WIN98（163633664181444312）2次，徐艳英使用WORD2003操作，显示该注册码已被使用过。据何某某陈述，WORD2003是WINXP系统，而注册码（163633664181444312）是WIN98系统，是两个不同题库，不通用，因此显示该注册码已被使用过。在两个注册码无法使用情况下，何某某通过网络向徐艳英提供了一个2006年的计算机能力考试模块，故而发生纠纷。经过调解，何某某退赔徐艳英购货款50元。