“较真”两年 40位业主终和开发商达成一致 淮南市仲裁委设在淮南市消协仲裁庭首次开庭 2007年10月11日，八公山土坝子紫金华庭小区40位消费者和该小区的房地产开发商的辩护律师,走进淮南市消费者协会的仲裁庭,开庭接受淮南市仲裁委员会仲裁员的仲裁，解决一场旷时两年多，消费者“叫真”房地产开发商的纠纷。看到这个，读者心中肯定有一个疑惑，淮南市消费者协会就是消协怎么会有“仲裁庭”呢？到消协投诉，又怎么会好象法院开庭一样，又怎么会由淮南市仲裁委在庭上仲裁呢？原来，这起案子是个契机，淮南市消费者协会及时与淮南市仲裁委联系，依据《安徽省消费者权益保护法条例》，在淮南市消费者协会设立了“消费仲裁庭”，以开辟消费者维权新途径，将类似这起“40位业主投诉房地产开发商”疑难、复杂的投诉，在调解无果的情况下，均能通过仲裁得到解决。 当天在庭上的40位业主解除了他们心头的疑惑，和房地产开发商一方和平解决问题。这次开庭仲裁标志着“淮南消费者协会仲裁庭”的首次精彩亮相，它以一个消费者、经营者利益的公证维护者形象出现在淮南市民的面前。一个盘恒在40位消费者心头2年的困绕一下子就解决了，仲裁庭是怎么判案的呢？让我们先来看看事件回放，再看看仲裁庭是怎么一步步解决的。 两年“较真” 较在何处？ 2005年10月，如今在庭上的这40位八公山土坝子紫金华庭小区的业主，搬进了新居，本是乔迁之喜，怎么就在心里添堵了呢？原来，这40位消费者在购买房子的时候，从楼盘销售人员处，得到了一句话：只要买小区一楼的住宅，就送一个小院子，院子的栏杆是铁的，漂亮的很。结果，一搬进去，院子渺无踪影。回想着当初买房子时，看着楼盘沙盘中小院子时自己憧憬，众业主心里不能平衡，在2005年10月集体来到八公山区消费者协会，要求房地产开发商盖起院子。 2006年元月，在八公山区消协的调解下，房地产开发商出具了一纸承诺，答应40位消费者，给他们加盖院子。谁知？承诺是有了，可是这些业主们一直等到2007年6月整个小区都快盖完了，仍没看见房地产开发商来盖院子。2007年6月，40位业主再也坐不住了，这次他们准备了30多页的材料来到了淮南市消费者协会，要求给个说法。 针对此次投诉，40位消费者的声音是：当初买开发商房子的时候，是销售人员亲口说的，买一楼就送院子，而且，就是因为这个愿望，我们才选择了买一楼。后来，开发商承诺建小院但和业主们玩时间游戏。 房地产开发商的声音是：我们在销售房子的时候，是全权委托给销售部门的。他们的口头承诺，只是有栅栏并无院子。我们的社区规划在淮南市房产局的存档中，本来就是没有设计院子的，业主们签署的购房合同中也没有提到有院子，从法律角度说房地产开发商并没有什么过失。现在，房地产开发商考虑到销售部门当初销售的不当之处，才承诺给你们加盖院子。之所以现在还没有动工，是因为院子围墙的高度，材质，一直未和他们取得一致。如果院墙过高，会影响到二楼住户的安全，和小区整体的美观。 仲裁庭紧抓关键 公正解决 10月11日，开庭现场当事双方陈述完自己的观点、提供完证据以后，人们的神情是专注的，十多位来观看开庭的市民，也等待着仲裁人员的仲裁。根据事实，经过一系列仲裁庭的程序。仲裁员陈述了观点：2005年，40位消费者在购买八公山土坝子紫金华庭花园的时候，听信了楼盘销售人员的不具体的口头承诺，认为完工后一楼有自家的后院，购房时没有仔细查看有关资料、文件。如果根据法律、依从证据，房地产开发商没有一定要加盖院子的义务。现在，双方都愿意接受调解而走上仲裁庭，房地产开发商也承认自己有一定的不当之出，答应业主加盖院子，在今天当场确定了开工日期和竣工日期，请双方协商一个都可以接受的围墙高度，此案就可以圆满解决。 抽丝驳茧，仲裁员一翻话语，点醒梦中人。庭上双方和气解决问题。记者随后，采访了业主之一的李先生，他说：通过这两年，我觉得自己的法律意识逐步提高了。如今这样的调解结果，我是表示赞同的。我们的院子有了，这很大程度上是消协和仲裁委的功劳。从6月份来到淮南市消协，有关工作人员帮我们取证、调解了不知道多少次。想不到的是，折腾了两年，我们双方能在今天心服口服、和平解决问题。 我们消费者协会认为：根据《安徽省消费这权益保护条例》第五十五条，我们成立了仲裁庭，为的是更方便快捷的解决纠纷。选择这个在当下社会比较有代表性的案子开庭，我们在这里也想给广大消费者提个醒：请您在日常生活中提高法律自我保护意识，在签署合同、文件时看清条款。以预防给您的生活带来纠纷。 淮南市消费者协会 二〇〇七年十月十六日