解放思想促发展 消费维权促和谐 目前，铜陵上下正热烈地开展以科学发展观为统领，以“观念大转变、改革大突破、全民大招商、环境大整治”为主题，扎实推进新一轮的思想大解放，促进新一轮的经济社会大发展，为提前建成全面小康社会奠定良好基础。 市消协通过学习市委书记姚玉舟在全市解放思想大讨论动员会上的讲话精神，结合消协工作实际，当前和今后市消协应坚持以贯彻落实十七大精神为核心，以优化消费环境，促进经济增长和维护消费者权益，关注民生，促进和谐为目的，积极宣传贯彻《消法》和《条例》，以及“消费与责任”年主题等内容，突出强调全社会共同维护消费者权益的责任。 从现在到今后一段时期，主要做好以下几方面的工作： 一、深入学习、贯彻落实 深入学习解放思想大讨论精神，紧紧围绕深入贯彻落实以“观念大转变、改革大突破、全民大招商、环境大整治”为主题，紧密结合实际，真正达到解放思想、转变观念、创新工作、提高效能，促进地方经济又好又快发展的目的。在消费维权、为消费者服务方面，运用十七大精神指导和推动消费维权事业不断推向深入，进一步宣传“消费与责任”年主题的内容。 二、认真受理投诉，开展调查分析 在受理解决消费者投诉工作上，虽然取得了一些成绩，也获得了一些经验，但随着人民群众生活水平不断提高，社会分工日益精细，科学技术不断发展，商品和服务日益丰富、复杂起来，新情况、新问题层出不穷，因此，对各级消协的要求就越来越高。如何提高消费的维权能力和社会公信力，是当前消费维权形势和任务的迫切需要。今后在受理解决消费者投诉工作方面，一是从维权能力建设上提高“六个方面”的工作能力，切实履行《消法》赋予的职责。对每一个消费者的投诉都要做到耐心受理、及时处理，让消费者满意，切实解决消费维权中的实际问题，热心为消费者服务，提高维权意识和服务质量；二是切实关注特殊群体的投诉，尤其是关注对老年人、残疾人、军人、学生、妇女和儿童的投诉；三是对待解决投诉的方式方法要灵活多样；四是加大维权“四进”（进社区、进市场、进企业、进乡村）活动的力度；五是通过投诉进行调查，从调查中进行分析。通过调查分析，帮助企业找出存在的差距和薄弱环节，要求企业通过处理消费者的投诉，进一步增强企业自律意识，自觉维护消费者的权益，提高商品质量和服务质量，营造良好的购物环境。通过调查分析，指导消费者如何维权和提高维权意识。 三、以和解促和谐，倡导诚信经营 和解促和谐是构建和谐社会的一条成功经验，我们将进一步推进和推广这条经验。企业作为消费维权的第一责任人，就要通过对企业进行宣传，使企业承担起《消法》规定的经营者的义务和有关社会责任，诚信经营，守法经营，使企业正确处理好发展与保护消费者合法权益的关系。 四、发布消费警示，倡导科学消费 今年春节期间市消协发布了“欢欢喜喜过春节，莫忘食品卫生安全”等五则消费警示，今后市消协还将在有关的节假日，突出以食品等消费者关心的问题，发布消费警示，引导消费者科学、合理、文明的消费。 五、加强社会监督，探索创新工作 从消费者的投诉和反映以及市场调查中发现或者服务方面存在的严重缺陷，造成对消费者权益损害的，消协将积极向有关部门提出改进建议、行函查询等。通过解放思想大讨论，积极探索维权创新工作，进一步发挥“一会两站”、尤其是农村“一会两站”的作用。 铜陵市消协 陈波