滁消协字[2008]12号 关于开展电信行业服务状况问卷 调查的通知 各县（市）区消费者协会： 为了及时了解我市当前电信行业服务状况，加强对电信行业服务质量的社会监督，市消协与部分县（市）区消协联动，于4月10日—30日在部分县（市）区开展电信行业服务状况问卷调查。现将本次调查工作的有关事宜通知如下： 一、调查范围。本次调查范围是市直、定远县、凤阳县。 二、调查对象。辖区内300户消费者。 三、调查方式。采取入户调查与随机调查相结合。 四、完成时间。各单位于4月30日前将调查问卷汇总表及调查报告一并上报市消协。 附：滁州市电信服务行业问卷调查汇总表 滁州市消费者协会 二00八年四月八日 报：市政府、省消费者协会、市工商局 发：各县（市）区消费者协会 尊敬的消费者： 您好！感谢您百忙中参加我们的调查活动，您所参加的调查是由滁州市消费者协会组织开展的调查。您的真实问题有助于我们了解当前电信行业（含固定电信、移动电信）消费环境及维权状况，为我们进一步做好消费者权益保护工作打好基础。您的个人资料我们绝对保密。感谢您的参与！ 滁州市消费者协会 调查员： 审核人： 滁州市电信行业消费环境及维权状况调查问卷 问卷填写要求 请按照调查问卷的提问顺序和填答提示逐一填答，以免漏答。题目既可单选也可多选，请在题号前的“□”内填上选项的序号。 □　一、你认为电信行业（含固定电信、移动电信）收费项目是否清楚？ 1、清楚　　　　2、不清楚 □　二、你是否发生过被错收、误收费用现象？ 1、有过　　　　2、没有 □　三、工作人员能否及时提供话费清单？ 1、能 　2、不能 □　四、你认为在入网、缴费、销号、增值业务等相关业务中，是否存在着不平等格式条款？ 1、存在　　　　2、不存在 □　五、营业人员服务态度、业务水平如何： 1、好　　　　2、一般 3、不太好 □　六、营业场所空气质量状况： 1、好　　　　2、一般 3、不太好 □　七、对一些套餐和资费项目的宣传，你认为是否存在陷阱？ 1、存在　　　　2、不存在　　　　 □　八、你是否收到过垃圾短信？ 1、有过　　　　2、没有过 □　九、你认为电信部门营业场所整体布局的合理性： 1、很方便　　2、较好 3、一般 4、不太方便 □　十、你认为电信行业处理消费投诉是否快速、便捷？ 1、是　　　　2、否 □　十一、你是否知道固定电话、移动电话的服务热线电话号码？ 1、知道 2、不知道 □　十二、当你发生电信消费纠纷其合法权益受到侵害时找哪些部门解决？ 1、找电信部门　　2、找工商部门　　　3、找消协　　4、请新闻媒体帮助　　5、怕麻烦自认倒霉 为了便于县消协邀请您参与对商品和服务的社会监督，请留下您的有效联系方式： 姓 名： 电 话： E-mail： 调查问卷统计表 填报单位： 填报日期： 年 月 日 选项题目 选择1 选择2 选择3 选择4 选择5 第一题 第二题 第三题 第四题 第五题 第六题 第七题 第八题 第九题 第十题 第十一题 第十二题