铜陵市消费者协会2008年第二季度受理投诉情况分析 本季度,市、县(区)消协、市消协各分会共受理消费者投诉330件，解决322件 (市消协109件、铜陵县消协30件、铜官山区消协102件、狮子山区消协7件、郊区消协3件、开发区1件、铜陵商城分会54件、蓝天商城分会10件、直属分会6件), 解决率为97.5％。为消费者挽回经济损失46.64万元，接待来人、来电、来信和网上咨询1100余人次，受到表扬(感谢)信3次。具体分析如下: 一、从受理投诉类别看 家用电器类78件，占24％；家用机械类12件，占3.7％；百货类130件，占40.3％；房屋及装修材料类13件，占4％；服务类83件，占25.7％；农资类2件；其他商品类4件。 二、从受理投诉性质看 质量问题141件，占43.8％；价格问题31件，占9.6％；虚假表示方面11件，占3.4％；营销合同方面22件，占6.8％；计量22件，占6.8％；广告8件，占2.5％；安全13件，占4％；假冒3件，占0.9％；其它方面71件，占22％。 三、从投诉的重点看 本季度投诉比上季度投诉多19起，上升为6.3％，上升比较多的是百货类，本季度百货类的投诉是130件，比上季度增加为42％。商品质量、服务质量问题仍是投诉重点，从报表中分析，商品质量、服务质量本季度为141起，就比上季度增加了23.6％。除电视机、空调、电冰箱和手机等家电质量和收费方面投诉频繁外，本季度服装鞋帽、食品等商品的质量、售后服务等也是投诉的重点。 本季度市消协直属分会成功受理了1起群体投诉案件。具体情况是2008年3月24日，我市峰南苑住户凌先生等16户业主集体投诉铜峰房地产开发公司，投诉的内容是：该房地产开发的峰南苑2号楼和3号楼存在外墙大面积裂缝、顶楼房顶渗水、内墙存在裂缝等问题。针对这起群体投诉案件，市消协直属分会领导十分重视，立即组织有关人员进行调查、核实处理，并及时将消费者投诉情况向铜峰房地产开发公司进行反映，要求尽快和妥善解决。 铜峰房地产开发公司在接到投诉后，很快召集施工、监理和设计等部门人员到现场实地察看，认为消费者反映的问题，不属于房屋质量问题，只是工程上的暇疵，经过维修消费者较为满意。 铜陵市消费者协会 二00八年五月二十九日