2006年8月的一天，对家住全椒航运新村的杭某来说是个难忘的日子，杭某吃饭时被自爆啤酒炸伤右眼。杭某当即到本地医院诊治，随后转院到南京市某医院就治。经过几个月的治疗，眼的外伤治好，但造成终身的眼残，经鉴定为九级伤残。面对突如其来的打击、高额的医疗费用和九级伤残结果,31岁的杭某难以承受。无奈和无助的他，抱着试试看的心理，拨打了全椒12315消费者的申诉电话。 12315接诉后，立即与厂方取得了联系，并与厂家约定当天前往杭某家中探视。厂家根据《消法》和《安徽消保条例》的相关规定，积极支持、配合12315处理消费纠纷。最终，由厂方一次性补偿杭某人民币10万元，杭某对此非常满意，深深的向厂家鞠躬，向工商部门致敬，由衷的说道：“工商部门是消费者的保护神”。