第二期 突出“消费与责任”年主题 全面推进消费维权工作 ———安庆市消费者协会2008年度3•15活动总结 阳春三月，春光明媚。在第26个“3•15国际消费者权益日”到来之时，安庆市消费者协会在各级领导的高度重视、支持下，在各理事成员单位、新闻媒体和社会各界的通力协作下，以党的十七大和中央经济工作会议精神为指导，以全面贯彻和落实科学发展观，构建社会主义和谐社会为核心，以“消费与责任”年主题为主线，广泛动员消费者、社会各界参与，以宣传保护消费者合法权益法律法规、提高消费者的维权观念和能力、督促和推动社会有关方面履行社会责任为重点，在全市范围内创造性地开展了声势浩大的纪念活动，收到了良好的社会效果。现将活动情况总结如下： 一、统一认识，强化领导 为了全面搞好2008年3•15国际消费者权益日纪念活动，从元月初，安庆市工商局、消费者协会就及时地向市政府领导做专题汇报，以引起市政府领导的高度重视。2月中旬，经向市委常、市政府刘苹副市长请示：要求成立由刘苹副市长担任组委会主任，市消协名誉会长、副会长单位、市直各有关部门负责人担任组委会名誉主任、领导及成员的“安庆市2008年‘3•15’国际消费者权益日纪念活动组委会”。经刘苹副市长批示同意,我们及时向组委会各成员单位下发了《关于成立安庆市2008年3•15国际消费者权益日组委会的通知》和安庆市工商局、消费者协会联合签发的《关于开展2008年3•15国际消费者权益日纪念活动的通知》。从而为活动提供了有力的组织保障，为活动的顺利开展夯实了基础。2月25日，市消协在安庆宾馆组织召开了“全市消协工作会议”，传达了省消协有关工作精神，具体部署2008年“3•15”各项事宜。 二、加大宣传力度，扩大影响，扎实有效地开展“3•15”纪念活动 为了扩大活动影响，市工商局、市消协按照上级指示精神，及时请示汇报，积极争取领导的重视，进行广泛动员，吸引社会各界广泛参与。 （一）开展免费为全市城乡外出务工消费者健康普查活动。为维护城乡外出务工广大消费者的健康权，结合2008年“消费与责任”年主题，市消协与市大观区人民医院于元月22日至2月22日联合开展免费为全市城乡外出务工广大消费者健康普查活动，以实现全社会都来要关心维护消费者合法权益的社会责任。 （二）开展消费环境及服务质量评议活动。为了宣传、贯彻“消费与责任”年主题，加强对商业、服务业的社会监督，提高消费者理性消费意识，促进行业自律、诚信经营，保护消费者的合法权益。根据皖消协（2008）007号文件精神，春节期间，市消协围绕商业、服务业的消费环境是否健康有序，服务质量有无降低以及节日商业促销活动中有无虚构降价、虚假优惠折扣，设置返券式打折圈套，减免打折商品“三包”责任等方面，招募了10名热心公益活动、责任心强的消费者代表，在全市范围内选择了5家有代表性的大中型商业、服务业进行了评议。 （三）评选诚信企业。为贯彻“消费与责任”年主题，激励企业自觉履行保护消费者合法权益的社会责任，促进地方经济发展，市消协依据《消费者权益保护法》赋予消费者协会“向消费者提供信息和咨询服务”以及“引导消费”的职能，按照公平、公正、公开的原则和程序，在全市开展范围内评选出7家单位为安庆市2008—2009年度“诚信标兵单位”， 142家单位为安庆市2008—2009年度“诚信单位”，并在《安庆广播电视报》上公告。 （四）和新闻媒体联动，开展以“消费与责任”为主题的系列宣传活动。在3•15期间，与《天天直播》栏目组合作，推出“维权记录”策划，将视点放在消费者在维权过程中的一些错误观点，通过十多个消费者维权失败的事例剖析维权失败的原因和教训，以此希望通过这些鲜活生动的事例提醒消费者在今后的维权道路上如何维护自己合法的权益。与《法在身边》栏目组合作推出《维权在行动》系列报道，上《安庆广播电台 1584热线》与消费者互动，接受投诉，解决维权个例。与《安庆晚报》联合出版“3•15消费维权特别报道•观点与案例”。与《安庆广播电视报》联合出版“3•15特刊《诚•诺》”，用漫画幽默诠释消费维权体验，21名企业代表向消费者发布诚信宣言，用第三只眼向消费者宣传法律、法规。通过媒体，我们做到电视上有图像、电台里有声音、报纸上有文字。 （五）出版《安庆消费指南》专刊，免费向消费者发放。为了履行《消法》第三十二条第一款第一项：向消费者提供消费信息和咨询服务的规定，市消协和安庆信息网联合编印1.5万册《安庆消费指南》，免费赠送给全市广大消费者。 （六）送法进校园。3月17日晚，做为“3•15国际消费者权益日”活动的延伸，由安庆市消协秘书长吴钊以及协会工作人员一行来到“安庆大学“为07级经济管理学院300名大学生讲课。吴钊秘书长讲解了《中华人民共和国消费者权益保护法》、《安徽省消费者权益保护条例》，讲解中利用消费中典型的维权案例贯穿法规，受到同学们的热烈欢迎。其间，协会工作人员带领部分同学进入校园超市针对同学们的热点消费商品：洗发护肤品、食品、文化用品、服装等进行了现场提问式识别解答，以增强同学们消费维权知识和识别真假的能力。 二、隆重举行“3•15国际消费者权益日纪念大会”，大造声势 （一）市区纪念活动有所创新 3月14日上午九时，时代广场门前虹门迎宾，鼓乐喧天，由安庆市政府主办，安庆市工商局、安庆市消费者协会承办的“隆重纪念2008年3•15国际消费者权益日大会”，在时代广场门前隆重举行。安庆市委常委、市消协名誉会长刘苹市长，市消协名誉会长、市人大方川林主任，市政协光嘉元主席，市人大秘书长、市经贸委书记、企业（企业家）联合会刘长春副会长，市委宣传部朱训道部长，市人大财经委李学保副主任以及市消协各成员单位、各有关部门领导和各相关诚信企业代表兴致勃勃地参加了纪念活动。工商、质监、物价、卫生等有关行政执法部门组织了与“消费与责任”年主题相关的法律、法规咨询宣传；移动、联通、电信、供气等公用服务业开展的街头服务活动；部分知名企业参加名优产品、名优土特产品展示活动。 大会由市政府副秘书长赵锡纯主持。市委常委刘苹副市长在现场做了热情洋溢的讲话，她代表市委市人大市政府市政协，希望各级各部门和社会各界要担当起应尽的社会责任，各司其职，各负其责，统一步调，密切配合，形成合力，进一步深化对消费者权益保护工作的认识。市工商局局长、市消协名誉会长檀向群在会上致词；市卫生局副局长、市消协吴克里副会长公布《安庆市2007年度消费维权调解十大案例》、《打假维权五大案例》；市消协会长朱卫东宣布市消协《关于认定安庆市消费者协会2008——2009年度“诚信标兵单位”“诚信单位”的决定》；市政府领导向荣获2008—2009年度“诚信标兵单位”“诚信单位”的部分企业代表颁发了奖牌和证书；随后，市领导巡视现场投诉、宣传和咨询服务活动。之后，美菱集团承办的文艺演出更将活动气氛推向高潮。当天，消协现场接受咨询300人次，受理投诉20多起，散发宣传材料3000余份。场外由市工商局公平交易局、市烟草专卖局销毁假冒伪劣产品。 （二）、各县（市）区纪念活动各显特色 迎江区消协3月14日，召开由全区31个社区负责人（两站）站长和三员（“两站”联络员、社会监督员、义务调查员）纪念3•15、全面推进“一会两站”进社区暨“诚信单位”授牌大会，给“两站”全部配发工作证和整套工作制度。 大观区消协在3•15来临之际召开会长办公会议，3月13日召开由区委、区人大、区政府、区政协领导参加的“大观区隆重纪念3•15国际消费者权益日暨2007年度‘消费者放心单位’表彰大会”。 3月15日，宜秀区工商分局、消协组织全体工作人员来到辖区罗岭镇开展消费维权法律、法规、政策宣传、咨询活动。向广大群众宣传《消法》、《条例》并发放资料，让群众了解假冒伪劣商品的危害及识别方法。工作人员现场的讲解和示范，深入浅出，通俗易懂，受到了当地群众的一致好评。现场共发放宣传材料二百余份，受理咨询15起。 怀宁县、岳西县、望江县成立“3•15”执法行动队，开展对食品安全、农资市场的专项检查。在报纸上开辟宣传专版，在电视上连续多天打出滚动标语，宣传年主题。怀宁县、岳西县分管县长发表 “纪念2008年3•15国际消费者权益日”电视讲话。岳西县、望江县成立2008年“3•15”国际消费者权益日纪念活动组委会，并以县政府文件的形式印发《关于开展2008年“3•15”国际消费者权益日纪念活动的通知》。三县都召开了3•15纪念大会，出动巡回宣传车54台次，散发宣传材料20000余份，接受咨询人数千余人，现场受理投诉75起，做到有问必答、有诉必接、有假必打、有案必查，充分体现维权网络作用。怀宁县在设立一个主会场的同时，还设立了6个分会场。各会场都设立了法律法规咨询台，现场投诉台，真假商品识别台，知名商品展示台，义务服务台。 桐城市、枞阳县、潜山县、宿松县都隆重举行了“纪念3•15大会”，送法下乡。太湖县结合县消协成立20周年之际，举办了庆祝太湖县消费者协会成立20周年文艺演出活动，围绕年主题，以生动的文艺表演形式，促进全社会关注民生，关注维权，提高各界对保护消费者权益是全社会共同责任的认识与共鸣。 年年3•15，新年新气象。通过一系列活动的开展，我们深深体会到“3•15”纪念活动已经成为维护消费者合法权益的代名词，成为党和政府联系群众的重要渠道，成为执政为民的突出品牌。我们将继续努力做好消费维权工作，以推动我市消费者权益保护事业的发展，不断开创消费者权益保护工作的新局面。构建诚信和谐的消费平台，增强消费者的消费信心，为安庆市经济又好又快地发展做出应有的贡献。