今年第二季度，市、县消协共受理消费者投诉494件，其中当涂县消协受理24件，花山区消协受理164件，雨山区消协受理53件，金家庄区消协受理68件。本期解决494件，为消费者挽回经济损失27.71万元，接待来访、接受咨询4500人次。 从投诉问题性质看，反映质量问题的投诉占投诉总量的74.09%；安全类问题占投诉总量的1.62%；价格类问题占投诉总量的1.82%；计量问题占投诉总量的7.49%；广告类问题占投诉总量的0.61%；合同类问题占投诉总量的6.07%；其他类问题占投诉总量的8.30%。 从投诉商品类别看，家用电子电器类问题占投诉总量的25.10%；家用机械类问题占投诉总量的6.28%；百货类问题占投诉总量的30.16%；房屋及装修建材类问题占投诉总量的10.73%；农用生产资料类问题占投诉总量的0.40%；服务类问题占投诉总量的25.30%；其他商品类问题占投诉总量的2.02%。 本季度投诉与去年同期相比总量上升了0.41%。其中，家用电子电器类投诉下降了27.91%；家用机械类投诉上升了40.91%；百货类投诉上升了3.47%；房屋及装修建材类投诉上升了96.30%；服务类投诉上升了2.46%；其它商品类投诉上升100%。 分析本季投诉主要存在以下热点： 一、房屋及装修建材类投诉仍然多 本季度房屋及装修建材类投诉共53件，其中装饰材料投诉较为突出，反映的基本上都是装饰材料的质量问题。 消费者毛女士反映，2008年2月17日订购的防盗门价值2500元，3月20日商家上门安装的，安装好后毛女士发现门是斜的，商家维修过一次，但仍然是斜的，商家讲没有办法只能维修成这样，无奈之下，消费者投诉要求处理，经金家庄区消协调解，商家给予退货。 消费者江先生反映，2006年6月在某建材专卖店购买的GPR管道，因管排质量问题，导致家里的瓷砖和地板全部损坏，商家也承认并且管道已经维修好，但是对于地板问题一直未予解决，汪先生投诉要求处理，经金家庄区消协调解，代理商负责对瓷砖和地板进行处理。 消费者张先生反映，2007年9月份在某建材店购买的大理石台面，现出现四处裂痕，曾经和商家反映过，其只同意给消费者维修，但一直没有上门，张先生认为维修不好，投诉要求更换，经花山区消协调解，商家更换台面。 二、家用机械类投诉不少 本季度家用机械类投诉31件，其中摩托车和热水器投诉较多。 消费者丁女士反映，2008年2月24日在某大型超市购买一辆电动车，防护栏一直未予安装，现又出现钥匙插进锁孔不用开启电门就自动前行，消费者投诉要求处理，经市消协调解，商家给予退货。 消费者朱先生反映，2007年3月14日在某车行购买一辆某品牌电动车价值2050元，骑行不到4个月前叉出现故障，找到商家，商家调换了一个前叉，没过几天，换过的前叉仍然有故障，朱先生与商家交涉，商家不予理睬，现投诉到雨山区消协，经调解，商家负责为消费者维修。 消费者陈某反映，2004年9月8日在某科技王太阳能热水器马鞍山直销处购买太阳能热水器一台，安装之后发现水箱大部分地方发热不保温，电加热器与真空管及水箱接触处均有漏水现象，使用一段时间后，电加热器又坏了，陈某经多次联系后商家给予了更换，结果漏水更厉害，至今太阳能一直无法正常使用，给消费者生活带来不便，商家采用各种手段及借口予以搪塞，陈某认为这是商家故意拖延将五年保修期拖过。消费者投诉要求尽快解决。经市消协调解，商家负责将水箱送北京维修。