二OO八年上半年，我市各级消协共受理消费者投诉877件，已全部处理结束，为消费者挽回损失183.47万元，其中群体投诉案件2件，受理重大案件投诉26件，接待来访咨询7318人次，收到消费者表扬信4封，现将处理投诉情况作如下分析。 一、从投诉案件的类别看 在所受理的877件投诉案件中，家用电子电器类138件，占投诉总数的15.7%；家用机械类38件，占投诉总数的4.3%；百货类263件，占投诉总数的29.9%；房屋及装修建材类61件，占投诉总数的6.9%；服务类投诉83件，占投诉总数的9.4%；其他商品类和农用生产资料投诉294件，占投诉总数的33.5%。 二、从投诉案件的原因看 在各级消协受理的投诉中，因质量问题引起的投诉664件，占投诉总数的73.4%；因计量方面引起的投诉16件，占投诉总数的1.8%；因安全和假冒引起的投诉33件，占投诉总数的3.7%；因价格、广告、营销合同等其他问题投诉的164件，占投诉总数的18.7%。 三、从投诉的特点来分析 1、商品的质量问题仍然是投诉的重点。今年上半年我市各级消协共受理质量问题方面的投诉为664件，占到投诉总数的73.4%。颍泉区老庄镇村民许某家盖房子，从老庄街上购买了某厂生产的水泥10吨。在施工中发现水泥有质量问题，经有关部门检测有一个指数不达标，颍泉区消协受理后，经与经销商和厂家多次协商，最后厂家一次性赔偿消费者许某6000元。 2、商家“踢球”、“扯皮”现象依然存在。如购房后漏雨问题，物业公司让找开发商，开发商踢给承建商……一来二去，消费者几个月下来找不到一个解决问题的单位；有的手机经销商卖出手机后，不是按三包规定为消费者服务，出现问题后不是拖，就是推到售后服务，到最后还是认定是人为的问题，消费者不得不出钱维修。