礼酒是空瓶 千里投诉讨说法 2008年6月9日上午，来安县消协收到省消协转来的一封投诉信。一位七旬老人李玉福在信中诉说这样一段情节：大约三年前，他的亲戚在春节之际送他二瓶“碧绿春”珍品酒，李老对这个精致包装而又美名的酒实是高兴，随即收藏。直至今年5月8日，李老将美酒拿出享用，他打开精致的包装盒，发现瓶颈上挂着一个金灿灿的“奖”牌，老人十分惊喜，疑是中奖。就在这惊喜之际，李老感觉到酒瓶的份量异常轻微，他摇摇晃晃其酒瓶轻飘飘空空如也。李老疑是人老手感差，随请在场的客人鉴定，众人惑。众目之下，确认其酒是空瓶，老人为之纳闷，难道中“奖”的酒都是空瓶吗？他当即按厂方留下的电话号码拨通生产厂家，厂家对李老反映的情况未加分辨，只是要老人来厂处理。李老对厂方答复很为难。难处一，厂家在安徽何地他不知；难处二，千里之遥为了一瓶酒而劳顿实是不合算，再说他已是年过七旬的人了。老人在懊恼之际，想起了消协，他提笔投书安徽省消协，向省消协秘书长诉说了他的惊喜与懊恼，并在信中留下联系电话和本人意见。 为了给千里之外的老人一个满意的答复，来安县消协、12315投诉中心在接信后的当日下午就派“3.15”、消协人员着手调查此事。首先按信中的联系方式与上海李玉福老人取得电话联系，一是询问情况，二是征求李老的处理意见。李老态度很诚恳，他不计较处理结果，只是讨说法。其次是“3.15”、消协人员上门到生产厂家，了解该品种酒的生产情况。厂方负责营销的同志告诉调查人员，该品种酒已停产多年，现无存货。当时该品种酒市场价大约在20元左右一瓶。在调查中厂方的态度也很诚恳，就李老反映的情况他们感到企业的责任之重。 在双方诚恳而又明朗的态度下，来安消协作了如下调处：一是由厂方的营销负责人在电话中向老人表示歉意，以此为借鉴，加强产品的检验力度，增强企业的责任感；二是由厂方按当时的市场价礼赔李老损失50元人民币；三是礼赔款由来安县消协邮寄给李玉福老人，并将调查的结果电话告知李玉福，李老对调处很满意。 至此，一封来自千里之遥的投诉信在双方的满意中封存。 来安县消协 魏来安