铜陵市消协秘书长乔华旺同志 先进事迹材料 乔华旺同志1969年当兵入伍，1969年10月光荣地加入中国共产党组织，1984年从部队转业到铜陵市工商局工作，多次被省、市工商局、市政府评为先进个人，也荣获过全国工商系统先进个人的荣誉。2003年服从组织决定，由一名工商所所长，被委派到铜陵市消费者协会担任消协秘书长职务，从事消协工作。该同志在思想上一贯坚持四项基本原则，牢固树立马克思主义世界观，坚持“三个代表”的重要思想，始终与党中央保持一致，能够以一个共产党员的标准严格要求自己，不断加强党性锻炼，认真学习《中国共产党章程》、《为人民服务》和党的方针政策，能够进一步认识到加强效能建设，爱岗敬业、改进工作作风和强化自身素质重要性，热心维权工作，视消费者为亲人，在铜陵市消费者心中，满意度很高。 一、学习、宣传、贯彻《消费者权益保护法》和《安徽省消费者权益保护条例》。为了能够适应工作的需要，该同志不仅努力学习《消费者权益保护法》和《安徽省消费者权益保护条例》，还努力学习《部分商品修理更换退货责任规定》等法律法规，刻苦钻研业务，充分掌握维权工作中的协调能力和调解技巧，各项工作都认真负责，积极完成。该同志视每位消费者为亲人，对每个消费者的投诉都能做到耐心、细致，经他处理的消费投诉，消费者都很满意。近三年来，共受理投诉4360件，解决4284件，解决率为98.2％，为消费者挽回经济损失520余万元，接受来人、来电、来信和网上咨询21000余人次。 二、深入宣传贯彻年主题活动，积极组织开展“3.15”国际消费者权益日纪念活动。每年的年主题宣传活动，该同志都能做到加大宣传力度，不仅制作宣传专栏，还通过新闻媒体、街头宣传、在企事业当中等广为宣传，目的是让全社会都要了解。尤其是今年的“消费与责任”年主题的宣传，更是突出企业是第一责任人，让企业进一步促进社会和谐，维护消费者的合法权益，承担社会责任。每年的“3.15”国际消费者权益日纪念活动，在铜陵市已经是家喻户晓的一项重要活动，每年的3.15那天，街头总是人头攒动，设在街头的“3.15”咨询台前更是热闹非凡，非常受消费者的欢迎。每年的“3.15”国际消费者权益日纪念活动，我市都精心安排诸多的内容，如：市长发表电视讲话，维权“四进”（进社区、进市场、进企业、进乡村）活动，销毁假冒伪劣商品等，尤其是近两年举办的3.15“消费和谐”和“消费与责任”大型文艺晚会获得成功，影响力大，市委、市人大、市政府等几大班子领导都亲临晚会现场观看演出。 三、关注群体投诉，开展热点维权等活动。在受理消费者投诉中，该同志更关注群体消费者的投诉。2007年在处理所有的投诉中，其中最为典型、最为成功、最为满意的要数有线电视数字化转换、天然气置换和“胡师傅无油烟锅”这3起群体投诉。2007年春节前夕，不少消费者纷纷投诉（社区居民联名、群体来访），反映有线电视数字化转换中的“侵权”问题，该同志及时展开调查研究，在做好对消费者政策宣传、说服教育、维护稳定的同时，将消费者投诉内容整理归纳为五个方面，并提出六点建议，向安广铜陵分公司发出建议函，同时报送有关政府部门和领导同志，希望给予关注。安广铜陵分公司高度重视，进行认真研究，及时给市消协回函答复，采取了推迟关闭小区模拟电视信号时间、加强售后服务等措施，即按政府要求把有线电视数字化整体转换这件事做实、做好，又保证消费者合法权益不受侵害。另外市消协还将市民反映第二台机顶盒的价格过高问题也一并向安广铜陵分公司进行提出，企业经过研究和考虑，采纳了消协的建议，将第二台机顶盒的价格由原来的600元降到现在的360元。《中国消费者报》、《安徽法制报》就此事还进行了报道。 今年又成功调解了一些消费者投诉我市某电信公司，在开展有关业务方面涉嫌欺诈等群体投诉，消费者都很满意。 四、加强“一会两站”建设。从2007年开始我市消协就把加强“一会两站”建设，尤其是农村“一会两站”建设列入重点工作，按照“政府推动、工商牵头、消协配合、部门联动、社会参与”的工作格局，精心组织、积极落实。到目前为止，农村“一会两站”建设覆盖面达到100％，全市已建农村消协分会13个，两站167个，92 %达到“六个一”建设标准。市消协与公平交易局联合在企业、社区设立了投诉（联络）站48个。今年该同志又为推进社区“一会两站”建设忙碌着。 总之，他通过工作，很好地架起了政府与老百姓、消协组织与消费者之间的桥梁纽带作用，为促进和谐社会和稳定地方经济发展作出了贡献，得到了人大、市委、市政府、省消协的肯定和表扬， 五、在廉政建设等方面。该同志不断加强政治学习，能够认真学习贯彻中央和省预防和惩治腐败体系《实施纲要》，加强反腐倡廉教育，积极参加效能建设等活动，能够认真学习中纪委，省、市纪委有关防腐方面文件精神，能够开展向先进人物学习，以先进人物缴励、鞭策自己，通过警示教育，做到防微杜渐，从未发生不廉洁的行为和现象。