阜阳市消协系统2008年第三季度共受理消费者投诉398件，其中重大案件31件，调解解决388件，解决率达97.5%以上，为消费者挽回经济损失108.3万元，接待来访咨询1613人次，支持消费者起诉的5起，不予受理49件，受理群体投诉案件3件，收到消费者表扬信2封。通过以上工作，收到了较好的社会效果，现将处理投诉情况作如下分析和通报： 一、投诉的基本情况 1、从投诉案件的类别看 家用电器类投诉88件，占投诉总数的22.1%；家用机械类投诉12件，占投诉总数3%；百货类投诉240件，占投诉总数的60.3%；房屋及装修建材类投诉13件，占投诉总数的3%；家用生产资料类投诉9件，占投诉总数的2.3%；服务类投诉32件，占投诉总数的8%；其他商品类投诉4件，占投诉总数的1%。 2、从投诉案件的原因看 因质量问题引起投诉的351件，占投诉总数的88.1%；因其他问题投诉的15件，占投诉总数的3.7%；因价格问题投诉的8件，占投诉总数的2%；因营销合同投诉的9件，占投诉总数的2.2%；因安全和假冒问题投诉的9件，占投诉总数的2.2%；因计量和广告投诉的6件，占投诉总数的1.5%。 二、各县（市）区消协和三里直属分会报送统计报表和处理投诉情况 1、报送统计报表情况 各县（市）区消协和三里直属分会均能按照规定的时间，按时报送季度统计报表。太和、阜南的报表比较准时，颍州、太和、阜南对投诉情况作了认真的分析。 2、各县（市）区消协和三里分会第三季度受理投诉情况统计表（见上表） 三、本季度投诉的特点和建议 1、本季度所处理的投诉与上季度和去年同期相比有所下降，投诉数量较多的商品除了百货类主要是手机和通讯类商品，呈居高不下的趋势。百货类商品较容易调解处理，而投诉手机的主要原因是出现故障商家不能及时给予解决；售后进行鉴定时往往把责任推给消费者借口人为原因；应免费维修的不予免费，应调换的不给调换；修理后不进行登记等。对此消费者意见很大，建议有关部门对此事引起重视，督促解决。 2、建议各级消协和有关部门加强对手机、电瓶车等经销商进行《消法》、《条例》的宣传力度，让广大经营者明白自己的义务、责任及“三包”规定的内容，进一步增强经营者守法经营的自觉性。 3、建议消费者慎防电视和网上购物陷阱。它作为新的消费方式，本可以省钱、省时、省力，为消费者带来便利。但电视、网上购物存在诸多风险，如消费欺诈、虚假宣传、售后服务无保障等。只有将这些问题逐步规范和完善，电视和网上购物这种消费形式才能健康有序的发展。