特别是本次九月份，市消费者协会，在省消协的指导下，在市工商局的直接领导和有关部门的大力支持以及全体工作人员的共同努力下，认真按照市局领导关于消协一定要把消费者的投诉和调解工作抓好的要求，我们始终把受理投诉，调解纠纷，化解矛盾，服务社会，促进和谐做为我们一切工作的出发点和落脚点。尤其是奶粉事件的出现，表现的由为突出。当九月十一日晚，央视台对三鹿问题奶粉爆光后，十二日一上班就立即召开全体工作人员紧急会议，要求全体同志必须站在讲政治的高度对待本次事件（同时邀请了三鹿奶驻蚌总代理和合百大蚌埠超市的负责同志参加），同时宣布起动应急预案，会上主要研究奶粉事件中可能出现的问题，我们如何应对，代理商和经销商如何分工，对有购货小票的由商家负责，对无小票的由代理啇负责。要求立即成立相应的组织，安排专门的人员负责接待和处理。会议还没有开完来人来电就蜂拥而至，三部电话响声不停，我们看到事态比我们原先想像还要严重的多，我们又立即召开全市七家大超市的负责人会议，传达我们的应急方案，要求大家必须提高认识，增强服务观念，全力应对本事件。否则市消费者协会将会同新闻单位对其实施监督和爆光。当第二批二十二种问题奶粉出现时，我们又召开了所有问题奶粉驻蚌代理商的约谈会，要求按照应急方案全方位`安排好消费者的退货。同时要求他们做好合格奶粉的市场供应，确保社会稳定。 我们市消费者协会为了确保本次事件平稳度过，我们安排了二十四小时值班，对市辖三县和各区消协提出了特别的要求。对本市问题奶粉顺利退货而没有发生一起大的事件做出了我们应有的贡献。受到市政府和市工商局领导的一致好评和高度赞扬。他们说：市消费者协会在处理本次事件中，反应敏感，行动迅速，方法得当，效果显著。同时受广大消费者的一致好评 一、投诉情况： 1、投诉数量：九月份共受理各类投诉217件，接待来人来电咨询2419人次，（问题奶粉占主要比重）为消费者挽回直接经济损失107，43万元。 2、投诉分析：在受理的各类投诉中，电子电信器材37件，占17%;食品类128件，占59%，（重点是问题奶粉）百货服装类21件，占9.7%，家用电器类26件占11.9%，商品房2件，保健品3件。 3、投诉的重点： （ 一）、是问题奶粉， （二）、是电子电信器材。 二、近期工作重点： 1、组织有关行政扏法部门和新闻单位参加的，对全市食品市场进行一次全面的检查，近一步促使商家加强自律，全面提高食品安全保障。 2、加大宣传力度，最大程度消除广大消费者的消费心理障碍，确保社会稳定与和谐。 3、全力做好问题奶粉的善后工作，做到认真接待投诉与咨询。 蚌埠市消费者协会 2008年10月14日