根据今年消费投诉的热点问题，我们对县内化妆品消费问题进行调查。本次调查采取问卷形式，涉及19项调查内容，发放调查问卷100份。我会从6月份开始，用了近两个月的时间，对城区各阶层的消费者进行认真调查，现将调查情况报告如下： 一、问卷调查的数据 1.被调查人的性别：男性41人，女性59人。 2.被调查人的年龄结构：年龄在20岁以下11人，21－30岁的45人，31－40岁的31人，41－50岁的13人。 3.被调查人的文化结构：高中以下学历49人，大学学历46人，研究生以上5人。 4.被调查人的家庭经济收入状况：人均月收入800元以下的41人，800－1500元的40人，1500－3000元的16人，3000元以上的3人。 5.被调查人购买化妆品能接受价格在101－200元的38人，201－400元的34人，401－600元的22人，601－800元的6人。 6.被调查人属于干性肤质的26人，油性肤质的26人，中性肤质的41人，混合性的7人。 7.被调查人青睐中草药成分化妆品的30人，水果成分的24人，天然植物的44人，深海矿物质的2人。 8.消费者根据自己皮肤状态选择化妆品的60人，不是根据自己皮肤状态选择化妆品的40人。 9.被调查人选择小护士牌化妆品的 20人，大宝牌化妆品的22人，丁家宜化妆品的30人，玉兰油化妆品的30人，雅芳化妆品的19人，安利化妆品的10人，其他化妆品的9人。 10.被调查人获得化妆品途径：从专卖店购买的有43人，从超市购买的有43人，由国外带回的有 1人，从美容院的有 12人，网购的有1人。 11.被调查人认为化妆品得重要得是功能的54人，安全性的25人，包装的3人，价格的13 人，售后服务的5人。 12.被调查人认为秋冬和春夏季使用得化妆品有区别得 44人，没区别的27 人，和季节没有关系的29人。 13.被调查人认为当前化妆品市场存在的最主要问题是价格虚高33人，虚假宣传41 人，假冒伪劣7人，售后服务9人，其他10 人。 14.被调查人比较注重化妆品得售后服务的 42人，售前服务27人，售中服务 15人，其他 16人。 15.被调查人希望产品回溃服务的45人，美容讲座21人，信件回访2人，答谢会1人，促销活动12人，美容（本产品）12人，其他7人。 16.被调查人在化妆品促销中最喜欢的方式：现场打折39人，送礼物礼品34人，贵宾卡19人，抽奖 3人，抵用卷5人。 17.被调查人遇到消费争议知道向有关部门投诉的有86人，不知道投诉的有14人。 18.被调查人投诉得到解决的有90人，没得到解决的有10人。 19. 被调查人对投诉解决满意的有96人，不满意的有4人。 二、调查分析 1.调查对象基本情况。调查男性41人，占总人数的41%，女性59人，占总人数的59%。年龄结构以中年人为主，年龄在21-40岁的61人，占总人数的61%，年龄在20岁以下51岁以上的分别占11%和13%。在文化结构上以普通消费者为主，高中和高中以下学历49人，占总人数的49%，大学学历的占总人数的46%，研究生以上的占总人数的5%。在家庭经济收入方面以经济收入一般的消费者为主，家庭人均月收入800元以下的占总人数的41%，800－1500元的占总人数的40%，1500元以上的占总人数的19%。 2.消费者的消费理念。从调查情况看，消费者对化妆品的价格非常重视，有72%的消费者年消费水平在400元以内，只有28%的消费者年消费水平超过400元以上，这说明当地的消费者水平不高。在选择化妆品的成分上，消费者比较青睐草药成分和天然植物成分，分别占30%和44%人。消费者根据自己皮肤状态选择化妆品的较多，占60%以上。在品牌的的选择方面，比较青睐小护士、大宝、丁家宜、玉兰油、雅芳化等，很少购买进口化妆品。购买场所主要是专卖店和超市，均占43%。 3.消费者关注化妆品的主要问题。调查中发现，消费者比较关注的是化妆品的功能和安全性，分别占54%和25%。他们认为当前化妆品市场存在的最主要问题是虚假宣传和价格虚高，其次还有少量的假冒伪劣产品；在售后服务方面也存在一定的问题，如有的专卖店对商品的效能缺乏了解，不能正确指导消费者使用。消费者比较注重化妆品的售后服务和售前服务，分别占42%和27%；在服务的方式上，比较喜欢产品回馈和美容讲座；在促销方式上喜欢现场打折和送实物礼品。 4.消费者遇到消费纠纷的处理观念。当消费者遇到消费争议时，有84%以上的消费者知道向有关部门投诉，投诉得到解决的占90%，没得到解决的占10%。他们对投诉解决的满意度占96%。 寿县消费者协会 调查人：贾 洋、许大恩、杨 辉 秦向军、周 宝、王铁军