2008年10月18日-19日，六安市消协对我市自来水公司服务状况开展调查，根据平时消费者反映、咨询、投诉较为集中的14个问题，设计调查表100份，由10名商品与服务义务调查员在市区选择徽商小区、东苑小区、沛绿新村、丰安小区等10个小区开展为时两天的集中问卷调查。经过统计分析，在14个问题选项中分别为： 1、关于供水服务热线：选择“知道”项91人，占91%；选择“不知道”项9人，占9%。 2、关于对供水服务热线服务满意：选择“满意”项72人，占72%；选择基本满意项23人，占23%；选择“不满意”项5人，占5%。 3、关于目前用水的水质情况：选择“水质合格”项89人，占89%；选择“水质偶有污染”项11人，占11%。 4、关于造成水质污染的原因：选择“不知道”项83人，占83%；选择“管道二次污染”项17人，占17%。 5、关于造成停水的原因：选择“因停电、爆管导致无法正常供水”项75人，占75%；选择“其他原因”项25人，占25%。 6、关于对自来水公司维修、检修城市供水管网是否及时：选择“及时”项81人，占81%；选择“基本及时”项14人，占14%；选择“不及时”项5人，占5%。 7、关于水表维修是否及时：选择“及时”项67人，占67%；选择“基本及时”项26人，占26%；选择“不及时”项7人，占7%。 8、关于对维修人员服务是否满意：选择“满意”项70人，占70%；选择“基本满意”项22人，占22%；选择“不满意”项8人，占8%。 9、关于是否了解现行水费的收取含有污水处理费：选择“了解”项93人，占93%；选择“知道一点”项7人，占7%。 10、关于是否有过因管网压力不够而致无水使用：选择“没有”项76人，占76%；选择“偶尔有”项18人，占18%；选择“经常有”项6人，占6%。 11、关于提出新增给水申请是否文明接待办理：选择“文明”项98人，占98%；选择“不文明”项2人，占2%。 12、关于我市自来水公司收费网点布局是否合理：选择“合理”项63人，占63%；选择“基本合理”项26人，占26%；选择“不合理”项11人，占11%。 13、关于对自来水收费等窗口部门的服务是否满意：选择“满意”项61人，占61%；选择“基本满意”项36人，占36%；选择“不满意”项3人，占3%。 14、关于对自来水公司的服务有哪些意见和建设：（1）增加收费网点，方便市民就近缴费；（2）提高服务意识和水平，做到耐心接待，细心抄表；（3）抓好水质检验关，让老百姓用上卫生、放心水；（4）增加管网压力，满足住宅小区高层居民用水。 通过此次调查，可以反映出我市供水企业的自律性在加强，在为城区市民供水服务中，无论是保障供水、保证水质、文明服务等方面，消费者都给予充分肯定。但在把关好水质检验关、增加收费网点、提高服务质量和水平等方面仍需进一步提高和强化，从而保证市区居民用上合格、安全、放心水。