围绕主题 紧扣主线 创新思路 努力推动全市消费维权工作再上新台阶 ——淮北市消协2009年工作思路 2008年，在省消协的正确领导和淮北市工商局的直接指导下，我市消协各项工作取得了新成绩。12月12日，市消协召开市、县（区）消协秘书长办公会议，总结今年以来全市各级消协组织在加强对商品和服务的社会监督、保护消费者合法权益、维护市场经济秩序等方面所取得的成绩，围绕落实省消协和市委、市政府有关会议精神,结合我市消费维权工作实际，研究确定了明年工作思路和工作措施。 2009年，市消协工作的总体思路是：以党的十七大和十七届三中全会精神为指导，以构建科学消费环境和促进和谐社会建设为目标，认真履行《消法》和《条例》赋予的职能，突出消费维权主线，拓展消费维权领域，加大消费维权力度，提高消费维权水平，创新消费维权机制，重视加强自身建设，努力开创我市消费维权工作新局面。围绕上述总体思路，重点抓好以下工作： 一、以宣传教育为先导，营造消费维权氛围 积极组织各级消协部门提升消费信息和咨询服务能力，开展消费教育和消费指导，引导消费者树立科学的消费观念。一是围绕年主题，以保护消费者合法权益为宗旨，以促进全市经济发展和社会进步为目标，以消费领域的重点难点热点为切入点，创造性地开展理性消费、文明消费、责任消费的科学消费理念宣传活动，使消费者权益保护工作深入人心。二是以纪念“3.15”国际消费者权益日为契机，组织动员各部门密切配合，形成维权合力。采用宣传报道、咨询服务、法律培训、销毁假冒伪劣商品等各种形式，开展集中宣传。三是制订实施好全年消费指导计划，选择一些与消协能力相适应的，社会关注的，有利于节约资源、保护环境的热点问题开展工作。四是强化对经营者的约谈、引导和教育工作，加大推进社会监督的力度。 二、以网络建设为重点，延伸消费维权触角 一是坚持不懈地加强“一会两站”建设，在抓巩固、抓延伸、抓完善、抓提高上下功夫。定期联合各有关部门召开消费者投诉站和12315联络站负责人会议，听取意见，分析问题，部署任务。稳步推进农村“一会两站”建设，在维护农村消费市场，特别是食品安全和农资方面发挥积极的作用。要在调查研究的基础上，拟定建立社区“一会两站”的意见。有计划、有步骤地对全市“一会两站”的工作人员进行培训。二是增强网络组织服务的意识，发挥好网络组织的维权作用。市消协拟于明年上半年召开发挥基层网络组织作用专题研讨会，交流、总结基层网络组织消费维权工作经验，加强工作指导，使其在开展消费指导、市场监督、处理消费者投诉等各项工作中更好发挥作用，从而提高网络组织服务的水平。 三、以机制创新为动力，提高消费维权水平 突出抓好四项机制的建立和完善。一是领导机制。继续认真贯彻落实淮北市消费者权益保护办公会议制度，建立健全定期汇报、信息传递、组织协调等工作机制，提高办公会议的质量，动员方方面面的力量，共同做好消费维权工作。二是工作机制。围绕中消协年主题开展工作，加大保护消费者生命健康权工作的力度；围绕消费者关注的热点、难点问题开展工作，帮助消费者排忧解难，化解消费矛盾；围绕市委市政府的中心任务开展工作，加强对消费者的事前、事中、事后保护。三是考评机制。内部，根据确定的工作思路，调整考核项目，完善投诉统计软件，建立健全新的考核机制。外部，在消协成员单位中开展消费维权先进单位和消费维权先进个人评选活动，在精神和物质两方面加大对先进单位和先进个人的奖励力度，并把各部门协会的好的工作经验和做法及时地予以通报和推广。四是研讨机制。召开一系列高层次的交流会和研讨会。邀请中消协、省消协的领导和专家就如何加强消费指导工作召开经验交流会和社会监督、队伍建设专题研讨会，进一步推动协会维权工作的深入开展。 四、以自身建设为根本，夯实消费维权基础 围绕打造学习型、服务型、创新型、开放型消协，一是加强思想建设。加强对全体消协工作人员的思想政治教育，提高理论水平，坚定政治方向。二是加强业务建设。完善投诉受理、信息披露等各项制度并抓好落实，不断提高消协工作规范化、制度化水平。三是加强作风建设。进一步提高工作效率，转变工作作风，急消费者所急，想消费者所想，及时反映消费者的意见、呼声和要求，满腔热情地为消费者排忧解难。四是加强组织建设。努力营造想干事、会干事、干成事的良好氛围。 消费者合法权益保护工作是一项系统工程，需要社会各界方方面面的共同努力。市消协将充分履行《消法》所赋予的各项职能，时刻牢记“维权为民”、全心全意保护消费者合法权益这一宗旨，突出消费维权主线，拓展维权工作领域，加大维权工作力度，切实维护好消费者的合法权益，推动全市消费维权工作上新水平。