消费者协会简报 七 （总第242期） 2009年5月13日 宣传年主题 铜陵市消协宣传贯彻2009年 “消费与发展”年主题情况 中国消费者协会将2009年年主题确定为“消费与发展”。为了宣传贯彻“消费与发展”年主题，组织开展好年主题的各项活动，铜陵市消费者协会结合实际，在领导重视下，通过各种形式的宣传活动，达到社会广泛了解，既宣传了“消费与发展”年主题的内涵，又为当前和今后为维护消费者合法权益打下了良好的基础。 一、领导重视，落实得力 2009年“消费与发展”年主题确定以后，铜陵市消协就已经为做好“消费与发展”宣传贯彻工作积极落实。首先，市消协会长高申其的重视。他要求贯彻“消费与发展”年主题行动要迅速，各级消协、尤其是领导要带头贯彻，要提高认识，高度重视，把年主题宣传好、贯彻好，要切实理解“消费与发展”年主题的内涵和指导意义，认真组织开展好相关活动，进一步推进消费维权工作深入开展，进一步改善消费市场环境，为拉动生活消费需求，促进经济平稳较快发展，为铜陵经济社会又好又快发展服务；其次，在2009年3.15国际消费者权益日纪念活动动员大会上，高申其会长就年主题宣传好、贯彻好，作了进一步的宣传和提出了有关要求；第三，“消费与发展”年主题确定以后，各级消协不仅领导带头贯彻落实，还分别利用“春训”、或专门组织进行学习，领导在学习过程中，能够结合实际引导大家理解“消费与发展”年主题的丰富内涵。如：铜陵县消协、郊区消协、铜官山区消协、蓝天商城消协分会和开发区消协等领导从带头学到组织和启发大家学；从深刻领会“消费与发展”年主题的涵义到结合实际做好消费维权工作上台阶，等等受到了很好的效果。 二、积极策划，宣传贯彻 1、2009年“消费与发展”年主题确定以后，市消协及时下发了《关于宣传贯彻2009年“消费与发展”年主题的通知》精神，要求在全市迅速贯彻落实，并提出了3点贯彻意见。还专门制作了“消费与发展”年主题的宣传专栏。为扩大宣传效果，市消协还通过“行风热线”节目和“3.15”纪念等活动，大力宣传“消费与发展”年主题的内涵和意义。同时，将宣传贯彻年主题活动，深入到农村、社区“一会两站”以及市场、超市等场所，使之扩大宣传效果，积极引导消费者，尤其是农村消费者理性消费、科学消费。 2、各级消协根据市消协的通知要求，行动积极，有效地贯彻落实着。如：铜陵县消协将年主题宣传活动重点推广深入到农村，通过制做“三下乡”宣传车，以贴近农村、农民为主线，通过“家电下乡”、“优质种子下乡”、“惠农政策下乡”、“红盾护农保春耕”和联合有关执法单位开展对农村市场进行专项检查等活动，既丰富3.15纪念活动，也实实在在地为“三农”服务，又在创新上突显特色和亮点。开发区消协通过组织“消费课堂”“消费体验”等多种形式的活动，加强消费教育，提升消费预期，同时提高监督水平，营造良好的消费环境。蓝天商城消协分会通过召开消协理事座谈会，认真学习宣传贯彻2009年“消费与发展”年主题的内容。铜官山区消协利用“春训”，组织全分局人员进行集中学习“消费与发展”年主题的内容，边学习、边讨论。郊区消协通过召开消协理事和“一会两站”负责人座谈会，畅谈“消费与发展”年主题的内涵和意义，利用墙报、展牌和接受电话咨询等形式进行宣传，共发放宣传材料500多份。此外，铜陵县消协、铜官山区消协、狮子山区消协、郊区消协、开发区消协，以及直属分会和铜陵商城分会等会长们还分别结合实际，围绕新形式下如何提高消费维权工作的认识，到切实关注保障消费安全，增强消费信心，扩大消费需求，发挥消费拉动，解决消费者热点、难点等投诉问题都分别利用有关会议进行了宣传讲解和启发引导。 维权在线 一封来自消费者的感谢信 日前，家住市建设小街的龚先生给市消费者协会寄来了一封感谢信，他对市消协及时、耐心、成功地为他处理的一起投诉表示感谢。原来，由于龚先生年老体弱，不方便出门投诉，而家里的问题冰箱花了维修费几次都没有修好，使得龚先生烦恼不堪，于是龚先生想起了用写信的方式给市消协寄来了一封投诉信，希望市消协能够帮助他解决这一问题。 市消协工作人员通过龚先生寄来的信件投诉内容了解，龚先生家购买的这款冰箱是2004年上半年在我市某家电商场购买的，已经过了三包期，而这家家电商场目前也不在铜陵经营。最后，市消协工作人员联系到了这款冰箱售后服务的负责人进行了沟通，并建议，虽然该用户的冰箱过了三包期，之前，龚先生也曾经找过你们维修部对他家的冰箱进行过维修，也付过费，只是问题没有得到解决，本着和谐出发，尽快派一名技术好的维修人员到龚先生家去帮助处理好。最后，该维修部免费解决好了龚先生家的问题冰箱。 陈波 维权在线 淋浴器闸阀爆裂 消协调解终解决 3月17日上午，市民蒋先生来到铜陵县城关消协分会投诉：2008年5月份在县某建材市场卫浴专卖店花650元购买的某品牌整体花洒淋浴器,在无人使用下，闸阀突然爆裂，自来水四散喷出，造成73吨自来水的浪费，水费损失近百元。蒋先生找到卫浴专卖店商家，多次协商未果，来到城关消协分会要求调解处理，经城关消协分会工作人员协商调解，经销商同意给蒋先生无偿更换同型号整体花洒淋浴器一套，这起消费投诉成功调解，消费者蒋先生对调解结果很满意。 焦晟 维权在线 铜陵商城消协分会成功调解一起消费纠纷 3月23日，一消费者在铜陵商城合家福二楼芬芳恋女子养颜生活馆做美容时，在使用其提供的新产品导入仪时，脸部过敏，经调查该产品无质量问题，考虑到该消费者实际情况，铜陵商城消协分会经过调解，由经营者退回消费者打的费100元，美容卡2000元和医药费100元，双方均表示满意。 王颖 维权在线 干洗沙发套出窟洞 消协调解免费更换 3月31日下午，乔女士打电话给城关消协分会，称她上午已收到邮政快递的布衣沙发套，并对城关消协分会圆满解决她的消费投诉表示由衷感谢，称城关消协分会是消费者信得过的维权卫士。原来春节前夕，消费者乔女士将自家客厅的一套价值700元的布衣沙发套送到县城某干洗连锁店进行干洗，谁知干洗店在干洗中，不慎将一只窗帘挂钩混入其中，导致干洗的布衣沙发套多处出现大小不一窟洞，虽经干洗店对布衣沙发套破洞处进行修复，但仍有明显修复痕迹，影响了布衣沙发的整体美观，消费者乔女士投诉到城关消协分会，城关消协分会接诉后，及时了解相关情况,并与干洗店负责人李某进行沟通、协商调解此起消费投诉，最终李某答应与四川布衣沙发厂家联系，订购一套布衣沙发套免费给消费者乔女士作为赔偿。 焦晟 维权在线 地砖不平心烦 消协出面解忧 近日,家住铜陵市阳光山水小区的凌某,在县井湖大市场某经销商处购买了某品牌地砖，价格不菲，在家装过程中发现地砖表面多处凹凸不平，衔接处裂缝大，认为该地砖存在质量问题，找商家多次交涉无果。无耐之下，他电话投诉到县消协。县消协立即联系辖区城关工商所调查核实。经耐心调解，经销商一次性赔偿凌某1500元损失。 陈应谊 12315 一手机纠纷周旋多日方得解决 近日，一外地消费者到12315中心进行投诉，称其出差到铜陵，在市区一家手机商场购买了一款“三星”手机，才三天就坏了，寄到厂家检测，确属质量问题，但商家一直以种种理由不予退货。中心遂与辖区工商所取得联系，长江路工商所刘所长电话联系商家，商家口头表示愿意退货。消费者赶往商场，商场以店长不在为由，要求消费者把相关发票单据留下，等店长回来后以汇款的方式退还货款。消费者回去后，商家又以发票不全为由拒绝退款。中心和长江路工商所多次与商家沟通，宣传相关政策法规及国家三包规定，最终商家答应退还货款。消费者对此非常感谢。 魏娜