日前，消费者方先生、陈女士到芜湖市工商局12315指挥中心送一封感谢信，感谢市12315指挥中心俞俊同志圆满地为他们解决了一起与商家的消费纠纷。 2009年5月17日，消费者在我市某家具城购买了一批办公桌，其中消费者方先生使用的一张大班台，价值4500元。5月27日，消费者发现该办公桌拼接的位置出现鼓包，认为商品存在质量问题。随即，消费者与商家取得联系，进行协商和解，但商家始终认为鼓包是消费者使用不当造成的，不予理睬。在这种情况下，消费者联系到了中心的俞俊同志，俞俊同志立即联系了商家，了解情况，进行协商调解。经了解，该办公桌拼接处存在缝隙，消费者使用过程中不慎有水渗入，导致出现鼓包。消费者认为是商品存在质量问题，商家应对此事负有全部责任，而商家认为鼓包是消费者使用不当渗水造成，也应当负有一定责任。我中心认为质量没有问题的办公桌不应存在渗水鼓包的情况，商家应对此事负责。在俞俊同志的不懈努力下，通过一周的沟通，向商家耐心宣传有关法律、法规，使商家认识到产品的瑕疵，缩小了双方的意见分歧，最终调解结果是商家一次性赔付消费者500元，双方对这一结果都表示满意。6月30日，消费者特地来到12315指挥中心，向中心领导递上了感谢信，表达谢意。 市局12315指挥中心在局领导的关心下，于今年5月从基层选调干部重新组建。在处理这起消费纠纷过程中， 12315指挥中心工作人员在任职不到两个月时间，就能独立的处理消费纠纷，履行自身的职责，赢得了消费者的信任，展示了12315的窗口形象。 实习公务员徐斌撰稿